客舱安全隐患及对策分析设计论文.pdf

毕业设计 课题名称 ：客舱安全隐患及对策分析 设计 专 业 系 航空服务与城轨管理系 班 级 12航空服务五 学生姓名 黄 志 强 指导老师 朱 杰 完成日期 2014.11 1 前 言 作为一种交通工具，飞机已经被越来越多的人们接纳和选择。选择的理 由是快捷 方便和优质的服务。这种特性和优势更符合现代社的要求，因而 也就有着更大的发展空间。但是我们在发展航空事业的同时，永远要关注并 且永远被置在最基本、最重要位置的就是－安全。 安全是我们的生命线,有了安全不等于拥有一切，但没有安全就等于没 有一切。虽然说飞机是所有交通工具中安全系数最高的，但如果我们能够避 免更多的人为因素造成的事故，我们的安全就会更上一层楼。 曾几何时，旅客被称为上帝。没有旅客就没有企业的生存。一方面， 是旅客支撑起航空公司的发展的天空，另一方面，上帝们却在屡屡做着影 响飞行及客舱安全的行为。 1982年12月24 日，一架IL-18型客机由长沙飞往广州，在广州落地后 起火，飞机报废，有25名旅客遇难。最根本的事故原因是旅客吸烟，引起 了电器舱失火；1991年，英国某航空公司的一架波音767-300型飞机在从曼 谷起飞后不久，机上的一台计算机突然启动了反推装置，致使飞机失事，机 上233人全部遇难。调查结果表明是笔记本电脑 便携式摄录机或移动电话 直接导致了这次严重的空难事故，因为机上计算机突然失控的最大可能就是 飞机受到了严重的电子干扰；2004年1月18 日13时10分左右，一架从双 流机场飞往北京的客机海航HU7452航班即将起飞，一名坐在11排A座(左 侧紧急出口靠窗位置)的男性乘客拉动了紧急出口的拉手，致使紧急出口舱 门迅速打开，飞机紧急中断起飞，险些酿成大祸。 安全是中国民航事业永恒的主题，客舱服务在航空公司服务运营中起着 至关重要的作用。保证客舱安全和提供优质服务是我们客舱机组人员的两项 最重要的工作。这看似简单，其中却包罗万象。想要做好这两项工作中的任 一项，都需要严格的遵守制度，认真地执行规章，负责得对待工作，仔细地 为旅客服务。对我们而言，这都是统一的，密不可分的；但从另一面讲，安 全是基础，是前提，没有客舱安全，就没有客舱服务。 近年来，航空公司为了吸引客源，一再宣传航空飞行的安全性，无意中 淡化了乘客的安全意识。航空公司对客舱服务工作的管理，也把天平倾向于 追求对乘客的优质服务上，一些在安全管理范畴内的问题被冲淡了。我们常 看到，航空业者和新闻媒体对乘客在安全管理工作上的不配合多有抱怨，如 2 果能够换一种思维，把为什么要求乘客遵守某项安全规定的理由向乘客说明 或者对乘机安全常识做更多的宣传，相信能得到乘客的更多配合与支持。 我们要认识到客舱安全就是最优质的服务，保证乘客安全是航空公司最 重要的责任，任何事情都不能和这一最高职责相抵触。作为一名乘务员，对安 全，我们不能有丝毫马虎；对生命，我们更不能心存侥幸。 既然安全对于每个人都如此的重要，为什么旅客却依然做出与安全背道 而驰的行为呢？ 3 摘 要 随着民航业的发展，航空安全管理越来越重视人的因素的作用。客舱乘务 员所肩负的是客舱内部的安全，它是飞行安全的重要组成部分和重要保障。客舱 安全是保证飞行安全和服务高效的重要理论。该理论强调客舱乘务员本身的因 素 团队的合作以及对物理与人文环境的驾驭与管理，客舱乘务员资源管理可以 强化乘务员职业化素养和乘务组的团队观念，提升乘务员的决策技能和有效的沟 通技巧，培养良好的情景意识和注意力分配 转移才能