客舱安全文化建设毕业设计.pdf

毕业设计 课题名称 ：客舱安全文化建设 专 业 系 航空服务和城轨管理系 班 级 12级航空服务三班 学生姓名 王 钧 指导老师 朱 杰 完成日期 2014.11 前 言 回顾我国民航 “十五”安全业绩的时候，我们会因这样一组数据感到欣慰 中国民航5年累计完成运输飞行1043万小时，比“九五”期增加70%；按总周转量 计，已由1978年全球排名第37位上升为2005年的第2位；每百万飞行小时重大事 故率为0.29，比 “九五”期间下降了55%，达到世界平均水平。透过这组数据, 我们看到这样一个现实，就是我们在时刻关注着与其他国家的实力消长，非常在 意那些对于实力至关重要指标上的排名，希望通过这种排名来确定自身在世界上 的地位，从而以此证明，我国民航已经达到现代化的某个水平。然而，这组数据 背后还存在这样的现实，就是在运输总周转量、旅客、货邮运输量的快速提升的 同时，安全保障能力并没有成比例提高，即便我国民航近十年来在安全上的投入 已经超过历史上任何一个时期，矛盾依然突出。 其实，放宽眼界，我们不难发现，中央提出实现科学发展观的指导原则，已 为解决民航发展中所面临的安全问题指明了方向。落实民航科学发展观的前提， 需要我们重新改变的视角来重新审视发展与提高。也就是说，要打破制约民航协 调发展的因素，为民航持续、快速、健康发展奠定良好的安全保障基础。视角， 就是安全文化的视角，与制度相比较，是柔性与刚性的关系；与管理相比较，是 相互激励的关系；对发展来讲，是必备的动力和平台。因此，积极的安全文化是 一种状态、一种方式，是民航安全管理与发展的内在要求。《中国民航安全生产 “十一五”规划》将适合我国国情并符合国际民航组织要求的民航安全管理体系 （SMS）纳入到实现民航强国的发展战略中，将创新安全管理方式和手段、实施 风险管理、建立自我监督、自我完善的安全机制作为SMS的核心内容，并从更深 层次推进安全文化作为实现核心内容的前提。历史经验证明，现代世界各国航空 业的兴衰无一例外地与创新发展相关联，而创新发展的前提就是要创新安全文 化，安全文化的竞争力才是可持续的竞争力。那么，怎样认识安全文化，它会给 我们带来什么？ 摘 要 飞机作为一种交通工具已经被越来越多的人们接纳和选择，选择的理由是快 捷、方便和优质的服务。这种特性和优势更符合现代社会的要求，因而也有着更 大的发展空间，但是我们在发展航空事业的同时，永远要关注并且永远被置在最 基本、最重要的位置就是——安全。安全是南航永恒的主题，安全文化建设作为 公司的重要组成部分和核心内容，作为客舱乘务员在安全生产过程中，更要严重 的操作、细心的检查，从而避免不安全的事件发生 关键词 安全文化 建设 发展 决策 ABSTRACT Theaircraftasameansoftransporthasbeenmoreandmorepeople acceptandchoose,choosethereasonisfast,convenientandqualityservices. Thecharacteristicsandadvantagesofmoreinlinewiththerequirementsof modernsociety,andthushasalargerdevelopmentspace,butwe inthe aviationenterprisedevelopmentatthesametime,alwaysconcernedand alwaysbeplacedinthemostbasic,themostimportantpositionis--safety. SafetyistheeternalthemeofChinaSouthernAirlines,safetycultur