客舱安全管理对飞行安全的影响设计.pdf

毕业设计 课题名称 ：客舱安全管理对飞行安 全的影响设计 专 业 系 航空服务与城轨管理系 班 级 12级航空服务二班 学生姓名 曹斯敏 指导老师 朱杰 完成日期 2014.11 前 言 在当今社会，飞机已经越来越多的被人们接纳和选择。选择的理由是因为它 快捷、方便和优质的服务。这种特性和优势更符合现代社会的要求，因此也就 有着更大的发展空间。但是，我们在发展航空事业的同时，永远要关注并且永 远被置在最基本、最重要的位置的就是——安全。 安全是最基本的条件，有了安全不等于拥有一切，但是没有安全就等于没 有一切。虽然说飞机是所有交通工具中安全系数最高的，但如果我们能够避免 更多的人为因素造成的事故，那我们的安全就会更上一层楼。作为乘务员，所 肩负的是客舱内部的安全，它是飞行安全的重要组成部分和重要保障。从 “客 舱服务员”到 “客舱机组人员”，再到 “安全保卫人员”，称呼上的变化可以 看出国际民航组织对乘务员的职责有了更加明确的定位：乘务员是以客舱安全 管理为基础职责的。在这其中，对于旅客的安全管理师其中的重要环节。 如 果把乘机的旅客进行一个概括的分类，我们大致可以将他们分为 “懂得航空法 及安全规定”和 “不懂得航空法及安全规定”的两大类。乘客在了解一些安全 规定后往往又容易对其忽视，这就造成他们更注重个人的舒适感受。总之，要 站在他们的立场上，充分做到 “知己知彼”，解释上适当说明原因，让他们充 分理解所做的目的是让他们自身更安全，这样就为我们的服务管理赢的了主动 权。 当然仅靠机上的宣传还远远不够。如果乘机者在上机前就有了明确了解， 那我们的工作就会轻松得多，安全性也会有很大的提高。然而，事实上旅客在 地面上获得相关信息的途径并不多。仅仅能从客票、电视、杂志上获得少量信 息，大部分是旅客进入机场在办手续的过程中就应该强调这个环节。利用在候 机楼的电视设备，插播生动的安全教育片，还可以提前播放机上的安全演示 片，设立专门的安全问题咨询站，充分利用旅客在候机楼等候的时间，向旅客 介绍应急设备的使用方法；紧急情况下采取的冲撞姿势；在走动或去卫生间时 遇到颠簸该如何保护自己等等，由经过培训的工作人员讲解，如果能配备氧气 面罩等实用设备，效果自然更加理想。在机场以外，我们还应该利用学校这个 教育机制。今天的孩子将是我们明天的旅客。学生的求知欲和好奇心都很浓， 这个阶段的教育会影响到 他们今后一生的安全概念。 摘 要 作为乘务员，所肩负的是客舱内部的安全，它是飞行安全的重要组成部分 和 重 要 保 障 。 从 Cabin attendant 到 Cabin Crew ， 再 到 Security Personal，称呼上的变化可以看出国际民航组织对乘务员的职责有 了更加明确的定位：乘务员是以客舱安全管理为基础职责的。在这其中，对于 旅客的安全管理是其中的重要环节。 关键词 ：安全，明确定位，管理 ABSTRACT Aviation safety is the primary goal of the airlines to work, is every civil aviation the hearts of people clinging to the belief.Cabin safety is the basic guarantee of flight safety. Although the transportationsafety coefficient in all modes of transport aircraft is still the highest, but the passenger safety awareness is weak, the staff operational errors and other humanfactors still has become a big hidden trou