空乘礼仪与形象管理.pdfVIP

毕业设计 课题名称 ：空乘礼仪与形象管理 专 业 系 航空服务与城市轨道管理 班 级 12 级航空服务 1 班 学生姓名 皮 稳 权 指导老师 李 梅 完成日期 2014 . 11 前 言 空乘人员的礼仪与形象直接关系到航空公司的形象，同时又从某些方面折射 出中国人的素质。一个好的职业素质和职业形象的形成，可以为今后从事空中乘 务工作和航空服务工作打下坚实的基础。 中国航空业已从注重硬件建设过度到重视内在素质和外在形象的时代．随着 中国民航业的崛起,国际化的实现,国际航班日益增加。中国民航运输周转总量已 经连续数年居世界第二位，是名副其实的民航大国。从民航大国逐步向民航强国 转变，是我国民航的战略目标。要实现这一目标，关键是要瞄准大众化的方向， 使我国民航持续快速增长。纵观全球最近30 年间出现的一系列民航强国，尽管 发展模式不同，但归根结底是转变是转变服务社会精英群体的传统模式，走向服 务普通消费者的大众化路线。因此有效的服务礼仪和形象，也是实现中国民用航 空可持续发展的关键。 空乘礼仪与形象是空中乘务专业的专业基础课，其主要的培养目标是个人形 象、仪表，在初次交往中，是最能引人注意的，也是构成交际“第一印象”的基 本因素。在航空飞行中，乘务员的形象礼仪尤为重要，修饰仪容包括头发、面容、 肢体、化妆，其基本要求是美观、整洁、卫生、得体 国际人士透过航空乘务人 员的言行举止来感受中国,评价中国,可以说,航空乘务人员给国际人士的第一印 象就是他们对中国的第一印象。其意义是有助于提高空姐的个人素质，形象和内 涵；有助于提高航空公司的服务质量，服务水平和整体形象；也助于提高企业的 经济效益和社会效益。 同时站在不同的角度上，往往还可以对礼仪这一概念作出种种殊途同归的界 定。从个人修养角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。 也就是说，礼仪即教养、素质在一个人行为举止中的体现。从道德角度看，“道 德仁义，非礼不成”。礼仪可以被界定为为人处事的行为规范，或曰标准做法、 行为准则。因此，在2001 年9 月20 日中共中央所发布的《公民道德建设实施纲 要》里，将“明礼”列为我国公民的基本道德规范之一。从交际的角度来看，礼 仪可以说是人际交往中的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。从民 俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式， 也可以说是在人际交往中的约定俗称的示人以尊重、友好的习惯做法。所谓“礼 出于俗，俗化为礼”。从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行 相互沟通的技巧。从审美的角度来看，礼仪与形象可以说是一种形式美，它 是人的心灵美的必然的外化。 随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。如今 各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，旅客所购买的已 经不仅仅是养空乘人员的职业素质和职业形象， “工作态度、随之相关的形象、 礼仪服务”是现在旅客选择的重要标准之一。可见，在这样的情况下，理清以往 对形象礼仪的肤浅认识和模糊观念，用更高的标准要求空乘，为航空公司，为中 国民航服务作出贡献，树立良好的空乘形象，为旅客提供优质的服务同时体现空 乘形象和服务礼仪的价值是非常有必要的！ 摘 要 指出礼仪和形象的重要性,如何建立和发展他们的礼仪形象更深层次的讨 论。本文整理之前人们的形象礼仪肤浅的理解和模糊的概念,用更高的标准为航 空公司空乘人员,为中国民航客舱服务,建立良好形象的乘务人员,提供高质量的 服务同时反映了空姐形象和服务礼仪的价值。 关键词；乘务员;礼仪;形象;服务。 ABSTRACT Point to the importance of etiquett