空乘礼仪的职业要求毕业设计.pdfVIP

毕业设计 课题名称 ：空乘礼仪的职业要求 专 业 系 航空服务与城轨管理系 班 级 12级 航空服务 6班 学生姓名 周 冰 岚 指导老师 梅 完成日期 2014.11 前 言 在全球经济日益一体化的进程中，跨区域经济链集团不胜枚举。而这些集团 链往往对出行方式的要求偏向于高效，优质的航空方式。而且随着人们生活质量 的提高对出行方式的形似及质量要求也越来越高，往往选择飞机来出行的人们越 来越多，这就对我们的航空服务业的要求提出了挑战。 其实，不管是商用还是民用都不得不面对的一个现实就是。当前，我国的经 济发展促进了航空运输业的快速发展，也加剧了国内航空公司的竞争。为了在激 烈的竞争中获得发展，航空公司实施品牌战略。出色的航空服务品牌为航空公司 带来了知名度和美誉度。是航空公司员工商品质服务的承诺，同事也极力员工为 旅客服务的工作热情，并且得到社会的认可。因此，旅客所选择高满意度的航空 公司的品牌享受了优质的航空服务，而航空服务品牌的创建与管理要经过长期， 琢步才能构建良好声誉的品牌。 所以，这就对空乘服务人员的礼仪提出了要求，而作为像民航这样的服务行 业，礼仪的职业要求必须作为员工的基本素质要求加以重视，让每一个人树立起 自己的职业要求标准。建立起自己的职业标准。从而让民航服务实现真正意义上 的旅客满意的民航和谐。 摘 要 “空乘礼仪职业”是空中乘务专业的专业要求，其主要的培养目标是培养学 生的职业素质和职业形象，为学生今后从事空中乘务工作和航空服务工作打下坚 实的基础。根据空乘礼仪职业的认知规律和工作的过程．对在空中乘务和航空服 务中所需要的礼仪知识和技能都做较为详尽的描述。空乘礼仪专业是培养适应21 世纪民航运输事业发展，具有坚实的英语基础、突出英语应用能力，较高的人文 素质，受过专门航空运输技能知识训练的实用型民航高级空中乘务员。表现为气 质佳、形体美、才艺精、纪律严的知识型、技能型航空服务专门人才。 关键字： 空乘礼仪职业 空中乘务 航空服务 ABSTRACT Flight attendant etiquette and professional is a professional air crew of professional requirements, its main goal is to train the students professional quality and professional image, for students in the future in the air crew work andaviation services to lay a solid foundation. According to the process of cognitiverules and etiquette of professional flight attendants. Do a detailed description of the required in the air flight attendants and airline service etiquette knowledge and skills. The flight attendant professional etiquette is to train civil aviation industry development in twenty-first Century, has a solid English foundation,outstanding English application ability, higher human qualities with special