浅谈供电企业优质服务.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI—TECH INFORMA IION DEVELOPMENT＆ECONOMY 2008年 第l8卷 第6期 文章编号：1005—6033(2008)06—0168—03 收稿日期：2007—12—11 浅谈供电企业优质服务 蔡 剑 ，高志立 ，谷志阳 (1．温州市电业局鹿城分局，浙汀温州，325000；2．温州医学院，浙汀温州，325000；3．温州大学经管系，浙江温州，325000) 摘 要：论述了供电企业优质服务的重要性，指出了目前电力服务中存在的主要问题， 从完善服务机制、创新服务理念、加强社会监督等方面提出了供电企业实行优质服务 的对策。 关键词：供电企业；优质服务；服务机制；服务理念 中图分类号：F270 文献标识码：A 型”基础上的部分调整，它不是完全根据客户需要设置，而是更多地考虑 1供电企业优质服务的重要性 供电企业的服务习惯”J。 2-2对优质服务的认识有局限性 国家、南方电网公司和各大发电集蚓已经挂牌的信息告诉人们，巾 (1)供电企业在长期高度集巾的计划经济体制和政企不分的管理模 国电力大一统的垄断格局由此终结，巾国电力的竞争时代已经来临。作 式下，形成了发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的经营意识，职 为基础产业，电力行业的发展是关系到国家经济发展的重要因素之一， 丁受传统观念束缚较深，对市场经济的基本规律和电力生产的特殊规律 电力企业急需向市场化、企业化转型，阂此，供电企业优质服务显得尤为 缺乏全面系统的认识 】，“皇帝女儿不愁嫁”“用户求我、我不求人”等优 重要 。 越感在相当一部分职工头脑中仍有一定市场。职_T对当前供电形势认识 2 目前电力服务存在的主要问题 不清，对企业参与市场竞争的风险估汁不足，企业内部大部分职工未受 到待岗、下岗、工资减少等冲击，直接经济利益未受损失，侥幸心理仍然 2．1机制多缺陷和运转低效率 存在，缺乏紧迫感、危机感。 营销服务机制改革酝酿多年，但脱胎换骨性的手术一直难以实施。 (2)目前有相当一部分职工未能从企业的生存发展、从企业经营战 目前大多数供电企业的营销服务机制只是在汁划经济时形成的 “管理 略的高度去充分认识优质服务的重要性和必要性。大多数职工未弄清优 运用作业成本法进行成本核算，从成本发生的根源上展开分析，区 样就能对多变的市场需求作}¨快速、灵敏的反应，一旦市场有了需求，就 分增值作业和非增值作业，建立最优的动态增值标准，从财务和经营两 组织产品的生产、原材料和零部件的采购，产品完工后就可立刻进入销 个方面对作业业绩进行评价，不断改进作业成本效益方式，从而达到持 售领域。这样就能把原材料、零部件、在产品、产成品的资金占_}_fI、有形和 续降低成本的目标。 无形损耗及管理费用等期间费州降低到最低程度。 第四，提高产品质量，减少产品无形损失。产品无形损失是由于商品 为了适