提高健康体检客户满意度需把握的几个问题.pdfVIP

《东南国防医药~2008年 1O月第 1O卷第5期 全程参与纠纷、投诉 的处理 以汲取经验教训 ；严格落实院内 症发生率下降为0．83 ，床位使用达99．32％，全年没有发生 有关医疗纠纷处理的奖惩制度 。 1例医疗事故，医疗经济收入增长达22．17 。 1．4．4 加强人员素质培训 制定礼仪培训计划 、规范文明 2．3 医院综合竞争力和社会影响力大大提升 医院各科室 服务用语，使医务人员穿着得体、举止有礼、言语温馨；加强 始终 以优质的医疗、人性化 的服务、舒适 的环境和透明的价格 与病人沟通交流 ，耐心倾听患者意见，指导患者住院期间医 来保证广大患者病有所医，在驻地享有很高的知名度和美誉 疗 、生活注意事项，用我们 的耐心、细心和爱心换取患者的舒 度，2007年被南京市授予 “3A级医保诚信免检医院”；医院学 心、安心和放心，提高病人对医院的信任度、认可度。 科建设 良性发展，2007年共 申报并获得军内科技课题 10项， 1．5 规范科室学科建设 把学科建设当作提高医疗质量水 人才队伍逐步趋向合理，医院发展呈 良性健康上升势头。 平 、提升综合竞争能力和促进 自身发展 的一项重要工作来 3 需注意的问题 抓 ，从实际出发遵循科学性、创造性和实用性原则抓好学科 建设工作 “]。 3．1 思想认识上要重视 全院人员思想要统一，紧密团结 1．5．1 合理配置人才 队伍 抓好人才梯 队建设，合理配置 在院党委周 围，充分认识到实行 “科室规范化管理”是落实科 人才队伍，杜绝人才断档现象；要建立与学科建设相应的人 学发展观的具体表现，是提高医疗质量、改善服务理念、调整 才培养计划 ，建设一支思想素质好、业务技术精、学术造诣深 人才结构、促进学科建设的重要方法，也是提高医院知名度、 的德才兼备的高层次学术带头人队伍l5]。对于有潜力的年轻 美誉度和综合竞争力的有效手段 。 人才要严格管理、鼎力培养、大胆使用 。 3．2 充分发挥集体智慧 “科室规范化管理”的建设是一个 1．5．2 制定学科建设规划 制定切实可行的学科建设近期 系统性的工程，涉及方方面面，不能只依靠领导、机关和科主 规划 、远期规划 ，有相应的建设原则、任务计划和 目标要求 ， 任来施行。要群策群力，充分发挥全院人员的智慧和主观能动 要优化配置各类资源 ，集中力量向一个 目标方 向前进 。 性，在建设的过程 中不断探索完善，达到建设的预想和 目标 。 1．5．3 创新病区特色医疗 立足 自身特点，把握现有优势， 3．3 着力抓好工作落实 科室规范化管理是一项经常性工 科学定位、创新思维，发挥集体智慧，挖掘潜力，形成新的医 作，要一级抓一级，一级对一级负责，全院人员人人有责，各 疗特色和经济增长点。 司其职。在建设过程中要充分结合临床工作需要和医院实际 1．5．4 加强人员业务学习 科室要有周、月、季度和年度学 情况，协调解决好各种矛盾，强化细节和末端的落实。 习计划 ，选送有发展潜力的年青人员到大医院、大学院校学 参 考 文 献 习国内外领先的业务知识 ；加强人员基础业务知识学习，有 相应 的落实措施和考核奖惩制度 ，特别是抓好新工作医师的 [1] 巴志强，赵丽清，林晓萍 ．医患和谐与医院人际环境文化建设 岗位培训、业务带教和安全管理 。 [J]．现代医院管理，2006，4(9)：258—259． [2] 巴志强，颜廷志。郭锡斌 ，等 ．试论 “以病人为中心，以人为本 ” 2 科室规