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区别对待中国市场 惠普中国拒不认错压缩成本 公然使用不成熟技术显示屏 一贯以优异品质著称的惠普笔记本电脑以及号称“缔造完美服务体验”的惠普金牌服务，目前正遭受着最严重的信任危机。 从2007年初开始，陆续有网友对惠普（HP）笔记本表示极度不满，很多在2007年4、5月份购机的用户都发现自己的NX6330存在“雪花屏”的现象。直至目前，仍有消费者买到出现“雪花屏”的惠普笔记本，而且其型号已经涉及惠普三个系列的多款笔记本。 对于消费者的不满，3月7日记者致电中国惠普有限公司相关负责人，但截止记者发稿时仍未得到对方的答复。 惠普屏幕下“雪” 2007年5月，有消费者不堪惠普金牌售后的态度恶劣，将惠普NX6330型号的机器存在“雪花屏”现象却不予调换的事件公开，之后，惠普“雪花屏”之门大开，陆续有消费者曝出惠普DV系列、V3000、520系列均存在“雪花屏”现象。 所谓“雪花屏”是指液晶屏幕在显示某些颜色时不够清楚、透亮的屏幕。使用时会发现屏幕有磨砂状物体，似有水雾、发灰、偏色、屏幕下方漏光，看久了眼晴发涨。 中国消费报告网、HP讨论区、中国315 维权网站、天涯、本友会等网站上都有消费者表示不满的帖子。除了极少部分的消费者最终得以换屏之外，得到的最多的答复就是产品本身没有质量问题，不予调换，不少消费者表示对惠普的产品和售后服务非常失望。 对此，记者以消费者身份致电惠普客服，客服人员在听完记者的投诉后很有礼貌的用套话表示：“惠普是致力于缔造优质产品服务的全球性大公司，我们的产品都是经过严格的质量体系认证的。” 她还表示，关于产品的问题可以找惠普相关售后服务网点咨询。 记者致电惠普北京朝阳区和海淀区的金牌售后服务网点，大部分的售后服务商表示，有问题可以拿到中心检测。至于能否调换屏幕还要看到底是什么问题，保修的解释权在惠普一方。 随后记者致电惠普中国区总部，经记者坚定的表示希望相关部门对惠普的“雪花屏”事件有个说法后，前台终于把电话转接到惠普公关部秘书黄姓工作人员，但是电话最终转到语音信箱。截止记者发稿时，依然没有接到惠普方面的答复。 目前，惠普“雪花屏”事件有明显升级态势。网络上已经出现召集有“雪花屏”的消费者集体维权的帖子。 技术缺陷不改 实际上，关于“雪花屏”事件，从惠普客服的回答来看，惠普相关方面已经了解事情的基本情况，然而对此惠普高层并没有拿出相应的解决方案。 作为全球领先的科技公司，惠普一直宣称非常重视自己的企业责任、文化，但是对于消费者，惠普显然没有足够的放在心上。 据了解，出现“雪花屏”的笔记本产品，配置的都是由三星代工生产的SAMSUNG LTN141W1-L04型号显示器，而且出问题的都是2004、2005年的产品。 经过深入调查后，记者发现不光是惠普，宏基、明基、东芝等笔记本也都出现过“雪花屏”的现象，但是都没有像惠普这样大批量的出现“雪花屏”。 对此，有匿名的工程师对记者表达了自己的看法，惠普出现问题的笔记本缺少了必要的动态补偿部件。 因为使用了6位屏幕, 2004、2005年生产的SAMSUNG LTN141W1-L04在显示一部分级别的灰度效果时不能达到要求。因此，产品采用了静态补偿芯片以达到正常的显示效果，但是却没有添加芯片进行动态补偿，“在显示某些灰度时才会产生雪花屏效果”。 事实上，其他品牌也出现过类似的“雪花屏”现象，只是不同企业之间解决问题的方法也不同，例如宏基，则通过BIOS的修正来达到屏幕上的小色块进行相互交换显示，以解决“雪花屏”。 尽管这种说法没有经过科学部门的检验，但是，从一定程度上表示“雪花屏”现象并非惠普一家之伤，通过技术更新是可以解决的，为何在惠普却如此难以解决。 ■记者观察 成本不决定一切 实际上，所有的一切都是出于成本的考虑。 目前IT产品更新换代迅速，产品的价格也一路走低，如何在新产品中表现更高的“性价比”已经成为厂家非常头疼的事情。 对于一些参数相对好识别的硬盘、内存容量，显卡、声卡的型号级别，消费者关注得很多，因此，厂商要想在这方面缩水几乎不太可能，因此，采用低成本的零部件，或者在低端机型的第二批次以后的产品上取消一些无关紧要的模块成为厂商考虑的重点。 因此，惠普利用2004年生产的显示屏自然是出于成本考虑，其价格与其他的配置堪称完美，人们对显示器的要求可能就会出现疏忽。 然而，惠普却算错了帐，在有更好的产品的对比下，低级别特别是有缺陷的产品是非常容易被识别的，尤其是在液晶显示屏这样直观的零部件出现问题后。 对于设计明显存在缺陷的产品，惠普依然大面积的采用，对于产品出现问题却不闻不问。这种做法最终只会