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商业智能 企业e化之灵魂 随着商业应用技术的进步，国内企业的e化程 营项 目、销售项 目、营业单位的运营数据汇总，并 度 日渐普遍 ，速度也越来越快。今天大家所讨论 整理成各种便于阅读的报表和图表，供高层主管 的，已经不再是要不要e化的问题，而是如何e化。 进行运营分析。 企业要能有效的e化，必须按部就班，从基 过去，这些BI数据都需各区的销售点、门市 础的企业内部网(Intranet)，到数据库的运用，再 或经销商等在每 日结束营业前整理销售 日报，并 进一步提高到资源的整合应用，如ERP、CRM、 在月底将整个月的销售资料汇整，通过fax传回 BI等高层的e化工程。ERP已经带动整个产业朝 总公司，由总公司来整合各区资料，将所有数据 着E化的方向迈进 ，而Bl将会在企业e化的应用 统计并整理成各项销售分析报表后，呈给经营管 工具上掀起另一波热潮。 理者。 什么是BI?BI就是Businesslntelligence 过去 ，做这种工作 ，若以纯手工的操作方式 ， (商业智能)的缩写，是企业高层主管必须看的各 以40个销售点的数量来计算，光是把每天的销售 项运营数据及分析资料。这些资料包括 “总体运 日报fax回总公司，由总公司的会计人员整合并 营状态分析统计资料”、“业务业绩达标率统计”、 做出报表 ，就大约要三个星期的时间才能将上个 “各区销售分析统计”、成“本分析”等各项经营管 月的各项销售分析数据汇整出来。因此，四月份 理者不可或缺的决策数据。因此，拿掉BI这个很 的销售资料 ，往往要到五月中才能看到。 信息化名称的外衣，其实B1只是经营决策者所必 手工操作还有人工出错 ，因为出错而导致 须看的各项数据和报告。 重复操作的时间浪费，手工汇整所需的时间过 根据美国ATKearney，Line56针对2002 长 ，以及管理单位无法实时得知销售情况等种 年企业e化的调查报告 ，从2002年开始，企业 种 问题。 电子化市场的重心将从过去的ERP市场转到以 笔者两年前参与协助过一家相 当传统的餐 决策支持为主的系统市场 ，亦是所谓的商业智能 饮连锁企业的电子化操作。这家连锁餐饮企业 分析系统。为什么是BI而不是其他的e化开发项 以自助餐为主要营业项 目，每个销售点都用收 目越来越受到企业的重视? 款机操作 ，有的销售点甚至连收款机都没有，全 在这个市场竞争 日趋激烈的时代，企业越来 靠点菜单来计算当天的销售状况 ，百分之百的 越重视实时性经营信息的整合和取得，因此所有 手工操作。 的e化重点必将针对Bl这个领域来进行。今天， 每天营业结束后 ，各地的销售点都需把当 企业要想具备足够的竞争力，除拥有 良好的人才 天的所得和点菜单上的金额记录总数核对。但 ~nfJE务品质外，还得加上JIT(JustInTime1的引 出错机率相当大，员工偷窃、误报金额的事件时 信息处理能力。 有发生 ，总公司这边也苦无对策，无法进行有效 的稽核。 传统的BI操作流程 原因在于各区的销售经理对信息系统的运用 Bl所需