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平衡计分卡在法院绩效管理中的应用 天津市南开区人民法院 张硕星 【摘 要】平衡计分卡从财务、客户、内部业务流程、学习和成长四个方面，将企业的战略 目标转化为一套具有可操作性的绩效评估指 标，它是一种有效的绩效管理工具。本文以我国法院绩效管理为 目标，应用平衡计分卡因果分析的基本思想，将平衡计分卡引入法院系统， 研究如何构建合理、有效的法院绩效管理体系。 【关键词】平衡计分卡；法院；绩效管理 平衡计分卡(BalanceScorecard)是美国哈佛商学院著名的管 (一 】财务 理大师罗伯特 ·卡普兰 (RobertSKaplan)教授和复兴全球企业 对于企业来说。其经营运转的最终 目的就是最大程度的获取 (RenaissanceWorldwide)创始人兼总裁诺顿 (DavidPNorton) 经济利润，因此反映获利水平的财务指标是衡量企业业绩的重要 于 1992年创造性提出的一种战略业绩评价系统和战略管理信息 方面。虽然以财务指标为核心的绩效评价体系可能使企业产生过 系统。平衡计分卡以其较强的客观性、公平性和可操作性的特点而 分重视短期利益、局部利益，而轻视企业的长期利益、整体利益；为 深受以盈利为 目的的企业管理层的青睐。法院作为国家的权力机 了追求完美的业绩评价而人为地粉饰报表，从而使财务数据失真， 构，其根本性质是公共性，其主要工作是为公民提供公共服务。法 从而无从获取企业真实的绩效。但各类综合的财务指标能够在一 院如果根据 自身的战略目标，对平衡计分卡进行适当的修正和整 定程度上反映企业的战略制定、执行和实施是否在为企业的最终 合，就可以构建一个科学、合理的法院绩效评估体系。 业绩绩效的改善和提高作出贡献，直接体现股东财富，是平衡计分 卡的一个重要方面。典型的财务指标有：营业利润、净利率、资本报 一 、 平衡计分卡的内涵 酬率、经济附加值、现金流量、销售成本、存活周转率、应收账款周 平衡计分卡是一种以信息为基础、系统考虑企业业绩驱动因 转率等。 素、多维度平衡评价的一种战略业绩评价系统；同时，它又是一种 (二)客户 将企业战略目标与企业业绩驱动因素相结合、动态实施企业战略 客户是使企业将成本转化为利润的经济源泉。因此，只有了解 的战略管理系统。平衡计分卡的核心思想就是从组织的愿景、使命 客户，以销定产 ，不断的满足客户的需求，产品的价值才能得以实 和战略出发，把组织的战略转化为可衡量的具体 目标，通过对财务 现 ，企业才能实现 自己的经济 目标。使客户满意的关键在于企业提 (Financia1)、客户 (Customers)、内部业务流程 【InternalBusiness 供产品或劳务的质量。因此，在平衡计分卡中，客户方面的测评指 Process)、学习和成长 (LearningandGrowth)等四个方面指标的 标有：产品或劳务的质量、交货期、客户的满意度、客户的取得率和 测量，制定具体的绩效指标，将这些指标逐级落实到各个部门乃至 保留率、客户盈利率等。运用这些指标能够使企业从客户服务方面 个人的具体工作中，从而来衡量企业的综合绩效。 对企业收入的主要来源和盈利能力加以评价 ，从而使企业的经营 — 址 — 儿 ． —址 —s上l．— —址 —sB乞．— ．．址 4L— — — — —址 止— ． — JI— L‘ ．址 — —L 屯—址 ．—址 — — —姑 ．址 — — — — ．址 ．址 —址 ． 题。总的来说，预付制方法正逐渐成为付费 医院承担，节约部分退还给病人。从有关媒 且制度健全的国家采用相对简便的按服务 方式的主流。相比较后付制而言，预付制更 体和文献的报道看，单病种限价收费 ，病人 或病种支付方式，其收益大于系统的管理 能调动医疗服务提供方参与风险管理的积 满意、社会支持、政府欢迎，取得了较好的社 成本。高收入发达国家有适宜的环境，尤其 极性，同时又容易达到控制费用的目的。如 会效益，对遏制过度医疗、改善医患关系产