采用项目化标价催费促进电费回收.pdfVIP

Power m k 电力营销 一 管 理 纵 横 蔫 蕊 瞄 德溅哇 ?庳 ● 厦门电业局 翁朝敏 在 日常的电费催收过程中．不可避免的出现一些特殊 的 果 ，同时也在企业内部形成一种员工问能者多得 、相互竞争 、 欠费群体，如低压总表欠费、公摊欠费、钉子户等，对于这些欠 共 同进步的氛围。 费户的电费催缴 ．采用常用的送达欠费通知单 、电话催费、停 2 具体实践方法 电催费等常用催收方式 ，效果不佳。而采用法律手段催费又要 耗费较长的时问．因此为了加强对这些欠费严重、普通催费效 2．1 项 目选择 果不佳、需要集体攻坚的欠费群体的催费，尝试性提出了项 目 (1)选择确定项 目是项 目化标价催费实施的基础 ，项 目确 化标价催费，即模仿竞拍模式。实行有偿催费，鼓励催收人员多 立的合理化程度则影响着整个项 目催费的成效 。项 目选择的 渠道收集客户信息，采取多样性个性催费手段进行催缴电费。 对象应是那些已多次催费但仍未催 回电费 ，欠费严重 、普通催 费措施难以达成效果 、需要群体催费的项 目。通过这2年来的 1 总体概述 实践运行，归类出如下的几大类选项类型：①低压总表欠费；② 1．1 项 目化标价催费的概述 钉子户欠费；③物业小区一户一表改造后的1日欠电费；④农网 项 目化标价催费项 目的开展主要是根据催 费的难度 、欠 地区的欠费；⑤小区楼盘公摊欠费；⑥特殊客户欠费。 费金额等设定一定 “标价额”的最高起拍奖金 ，在电费催收人 (2)合理设定竞标奖金。竞标奖金的确定 ，主要 由以下几 员内进行标价。抄催人员都可按最高起拍价递减竞拍 ，以出价 个要素组成：①欠费的金额：根据欠费的金额没定不同的标价 最低 的员工竞得催费项 目。对于在规定时间内完成标的催费 档次 (按欠费额 500元以下 、500～1000元 、1000元 以上设 3档 的，则按所竞得的标价额兑现奖励。 系数K。)。②催费的难度：根据欠费类型分为农网专项、钉子 1．2 项 目化标价催费的操作技术保障 户 、低压物业总表 、公摊等 6大类 ，没定 6个不同的基准标的 目前厦门电业局思明分局的抄表催费执行的是计件绩效 奖金Ai(分为5元、l0元 、20元 、50元、100元 、200元)。⑧标的 管理模式。在绩效考核模式 中，建立了以绩效表数 、工作质量 最高奖金=K．×Al。④竞拍递减系数按0．1xA。计算。 绩效分值 、催费成果绩效分值等一系列量化值 ，实行抄得多收 2．2 竞标阶段 人多，电费回收好收入好的绩效管理体系 ，同时开展班组问的 竞标是项 目化催费中最重要的环节 ，催费人员是否愿意 优胜班组评选。在优胜班组中设定反向扣分制度 ，采用项 目化 标价 。是否有效开展催费，直接关系着催费的成败 。因此在开 催费越多的班组，越不利班组的优胜评选 ，从而杜绝在项 目化 展项 目化催费前 。必须对催费项 目进行必要的描述 ，包括欠费 标价过程 中员工 间、班组 问互相默契、互通底标 的现象 ，为项 户 的欠费情况 、先前 已采取的催费措施 、未能催费成功 的原因 目化催费项 目的立项提供 了首要条件。 分析 、建议采取的催费策略。从近 2年来开展的催费总结表 1．3 项 目化标价催 费的终极 目的 明，催费项 目的