数字阅读平台的用户体验影响因素实证研究 - 数字图书馆论坛.pdf

本期话题 数字阅读平台的用户体验影响因素实证研究* 1 1,2 1 彭柯 ，胡蓉 ，朱庆华 （1. 南京大学信息管理学院，南京210023 ；2. 西南大学计算机与信息科学学院，重庆400715） 摘要：基于技术接受模型、信息构建理论和需求理论，探讨了数字阅读平台的用户体验影响因素，通过使用 WarpPLS建立结构方程模型，结合问卷调查数据进行了实证分析。研究结果表明：数字阅读平台的有用性、易用 性、享乐性、信息构建与需求满足对用户体验有正向影响，信息构建对易用性和享乐性有正向影响。基于上述结 论得出了数字阅读平台建设的实践启示。 关键词：数字阅读平台；用户体验；技术接受模型；信息构建；需求满足；结构方程模型 中图分类号：G237.6 DOI ：10.3772/j .issn .1673-2286.2015.11.001 伴随着全民阅读稳步推进的步伐，新兴数字阅读 线杂志阅读平台等。 体系在阅读广度和阅读成本方面更具优势，既能大大 然而，在大力建设各类数字阅读平台的同时必须 加快全民阅读的普及，又能利用科技手段缩小阅读的 深刻认识到，阅读体验的好坏将成为读者选择数字阅 “贫富鸿沟”，因而成为支撑全民阅读的新阵地。 读平台的一个重要因素，甚至有部分读者会为了好的阅 [5] 数字阅读泛指阅读的数字化，包括阅读对象的数 读体验而放弃高质量的内容信息 。为此，探索数字阅 字化和阅读方式的数字化。阅读对象的数字化是指阅 读平台用户体验的影响因素，借以改进数字阅读平台的 读的内容以数字化的形式呈现，阅读方式的数字化则 设计，是本文所关注的问题。 [6] 是指数字阅读以数字设备为载体而非纸张。数字阅读 用户体验是人机交互和交互设计领域流行的概念 ， 平台正好实现了两者的结合，它是一种“实现数字内容 它是指用户在使用产品或者服务的过程中建立起来的 的聚合、管理和分发并为用户提供书籍、杂志、网络媒 一种主观的心理感受，涵盖了用户的认知、情绪、偏好、 体等数字内容服务的平台”。如今，数字阅读平台建设 知觉、生理与心理、行为等方面，并且贯穿于产品或服 [7- 8] 正如火如荼地开展，在商业领域，如云中书城、多看阅 务使用的前、中、后期 。具体到数字阅读平台的用户 读、豆瓣阅读、百度阅读等，提供了运营渠道更综合、 体验，目前的研究主要从用户的阅读需求、阅读行为模 覆盖面与受众面更广的服务；在公共服务领域，以地 式、用户体验评价因素等方面展开。AnnetteAdler 等[9] 方性政府和公共图书馆建设的数字阅读平台为主要代 针对不同职业的15个人在连续五天工作期间的阅读行 [1] 表，如“书香宁夏•全民阅读” 平台、“书香湖南•数字 为进行日记分析，发现阅读更多时候是和写作结合在一 [2] 阅读” 移动阅读平台、温州市图书馆数字资源服务平 起的，而不是单独出现，所以阅读设备能够支持对文档 [3] [4] [10] 台 、济南市图书馆建设的“书香泉城” 等；在垂直服 的标记和写作