成为客户价值的创造者 - 中国外运股份有限公司.pdf

2012年春季刊 总第5期 中国外运客户期刊 together 广西糖网业务：“甜”从何处来？ 发展中的甩挂运输 王子项目演绎完美转型 成为客户价值的创造者 成为客户价值的创造者 卷首语 客户，是我们的头等大事 中国外运股份有限公司副总裁 欧阳谱 你的客户是谁？你的客户在想什么？你的服务能为客户提供与众 不同的价值吗？这样的问题对于一个企业来说，都是“要命”的！这也是 我们3月份在海南召开的营销会与客户会讨论的重要内容。 现在有关营销方面的理论很多，但在我看来，“客户价值”才是最重 要的！我们新发布的《2011 年客户满意度和忠诚度调查》也证明了这个 观点。中国外运总部的几个领导都在身体力行的积极参与市场工作，其 中最重要的就是与客户交流和沟通，了解客户的需求，为客户的业务发 展提供服务。 我想，从这个角度上说，中国外运应该就是一个“客户驱动型”的企 业，我们的重点是客户和品牌，目标是发展出一种价值定位。 我们每一个人都应该知道这样一个事实，凡是营销工作做得非常不 错的企业，实际上是把客户摆在了头等大事。做生意赚钱，赚的是客户的 钱，你得给客户提供服务，这是比什么都重要的。中国外运，就要做这样 的企业！ 我们所采取的方式是要同我们的客户建立起沟通、学习和共同创新 的社区。在这方面，我们已经取得了一些成绩，今年要在客户社区的建设