104 年基层主管共通性管理训练读书心得报告 - 长庚学习网.pdf

104 年基層主管共通性管理訓練讀書心得報告 報告組別：第 13 組 報告人：江金城 刊名：醫院雙月刊 卷期/ 出版期別頁數：第四十七卷 / 第二期 pp.30-45 作者：楊建昌、林月雲、楊紅玉、廖又生 期刊標題：醫院組織文化與員工工作態度相關性之實證研究 心得報告主題：醫院的組織文化與管理 一、 內容摘要 為因應競爭環境、病人對醫療水準的重視及服務品質的期待與要 求，員工的工作態度及努力付出的意願對醫院的績效具有重要關鍵的 影響，醫院要如何住、吸引人才及提供良好醫療服務，是現今醫院管 理者應重視的議題。 研究發現年齡對支持型、創新型、官僚型之文化及工作滿足有顯 著差異；現職年資對官僚型文化及組織承諾有顯著差異；學歷對支持 型、創新型、官僚型之文化顯著差異。支持型與創新型之文化與工作 滿足、工作投入、組織承諾間呈現正相關；官僚型文化與工作滿足和 組織承諾具有正相關。支持型、創新型之文化分別對工作滿足及工作 投入具有正向影響力；支持型 文化對組織承諾具有正向影響力。 醫院若屬支持型文化，則對員工的工作滿意、工作投入和組織承 諾有顯著的影響。表示員工較喜歡具有高度支持、公平對待、彼此互 相信任且重視人際關係與和諧的環境工作。若要改變醫院文化以提昇 員工的工作態度，建議採用支持型文化較有效、給予員工工作上和精 神上的支持與鼓勵；若一味強調階級劃分、權力，則對提升整體員工 工作態度，可能產生負面結果。 二、 內容討論 企業組織的主要組成是「人」，是由一群有共同工作目標的人所 組成。當組織中形成了「組織文化」，則組織管理就會變得容易，而 員工之間關係也會變得緊密。 所謂「文化」係指一群人為解決外在適應或內在整合等問題而發 展出來的一套方法或創造物，亦是影響某一個群體總體行為的態度、 類型、價值觀和準則；乃係綜合創始人理念、用人政策、高階主管的 措施及新進員工的社會化所形成。但是組織文化有可能會是組織改革 的強大阻礙。 本篇作者參考先前多篇學者的論述，將組織文化設定區分為三 種：官僚型文化：權責分明，標準化的工作內容，建立在控制和權力 的基礎上，較成熟、謹慎行事；創新型文化：所面臨環境較激烈和動 態，工作內容具創造性，承擔風險高，允許員工冒險的文化；支持型 文化：組織內具有高度支持、公平、鼓勵開放、信任，重視人際關係 與和諧的工作環境。 大型企業的員工眾多，而員工的個人特質(人口學變項)會影響著 企業文化的形成或維持，員工的工作態度則是在企業文化下員工的反 應層面。因此作者研究此篇是著重在員工的個人性質與企業文化跟工 作態度的相互關係。作者以全國醫院總數之十分之一，採分層抽樣利 用問卷調查，每家發放 20份，共計 1,100份問卷，回收有效問卷 623份 問卷，有效回收率達 56.6% 。結果為先前摘要所述，結論為醫院的組 織文化應以支持型文化會比較好。 三、 心得感想 組織的管理經營過程中，需要管理者的用心與員工的支持才能達 到組織設定的目標。長庚醫院在 王老董事長的帶領下，醫院的企業 文化是其它醫院所努力學習的標竿，台塑企業經營模式也是今日其它 各大企業學者努力學習研究的議題。 長庚企業文化即是： 任務：服務、教學、研究 目標：追求卓越，要做就做最好的 願景：成為人文、科技、團隊、學習、資訊及創新的長庚 宗旨：不以營利為目的，從事醫療事業，促進社會公益福利 理念：取之於社會，用之於社會；人本濟事，病患優先；勤勞樸實 ，深耕生根 從企業文化當中，吾人不難發現長庚文化是一個以支持型文化為 基礎，兼融了官僚型文化與創新型文化為一體的企業文化。長庚醫院 是大型醫院，員工人數眾多，而員工則是企業最大的資產，因此經營 管理方面是以照顧員工的工作福利為主，員工受到企業照顧，員工才 能認同企業理念而為企業工作(支持型 文化)。企業的行政文書系統龐 大，因此需要層級細分清楚，權責區分明確，各階層主管員工才能各 司其職，企業才能順利運轉(官僚型文化)。醫院不僅提供醫療服務， 還要進行臨床研究，研發新的醫療技術、藥物或儀器工具，並支持員 工在工作方面提出創新想法(創新型文化)。 然而今日醫療市場經營艱難：上有政府政策