ISO9000：2000质量管理体系推行心得.pdfVIP

IS09000：2000质量管理体系推行心得 ISO9000- 一 2000质量管理体系推行心得 青岛啤酒(福州)有限公司 熊 艳 [摘要] 该文通过总结笔者在推行ISO9000：2000质量管理体系过程中的心得体会，希望在工作中能举一反三， 达到持续改进的目的。 [关键词] ISO9000体系 文件控制 审核 ISO9000体系诞生于市场经济环境，总结了经济发达国 艺人员一发现过程缺陷或者执行质量会议决议时，心里就发 家企业的先进管理经验，旨在完善组织内部管理，使质量管 怵，他们明白这些迂腐的文件修改步骤充其量就是慢性自 理制度化、体系化和法制化，提高产品质量，并确保产品质 杀! 量的稳定性。笔者所在的组织早在2002年就通过了DNV挪 (1)标准要求应保持质量管理体系的完整性，我们在文 威船级社的认证，并于2004年初获得“福州市加快实施质 控中常会忽略对外包过程的识别和控制。不管是合格的供方 量认证工作领导小组”力公室和市财政局颁发的一次性三万 或是实际的外包方，组织应将参考版的内控标准文件和拟验 元人民币奖励。笔者负责组织的文件控制和内部审核，在推 证的安排传递到位。如洗瓶厂是外包单位，组织应将预洗瓶 行和维护ISO9000体系的过程中积累了一些体会与心得，在 的验收标准文件发放到洗瓶厂，才能顺利实施现场验证。 此与大家共享，希望在工作中能举一反三，达到持续改进的 (2)文控工作一定要做到防止作废文件的非预期使用。由 目的。 于研究工作的连续性，工艺人员喜欢“私留”作废工艺文件， 1 IS09000体系的精神 作为日后工作和研究的参考资料，这样绝对会引起文控工作 ISO9000体系的精神在于：“说你所做、写你所说、做 的混乱。办法是疏堵齐下，现场发现作废文件当场没收，确 你所写”。这是指导体系推行的方针。文件、行动和记录三 有研究需要者，在文控程序中规定 “作废留存”条款并做好 者相互支持、互为因果：文件是否有效，其包含的内容为制 存放专柜标识。 度是否合理，是否具有说服力，是否具有涵盖性；行动是否 3靠审核提升管理水平 符合文件，其包含的内容为通过记录来证明是否按文件实 组织体系的审核分为三种基本类型：第一方审核(内部 施；记录是否符合文件要求，如出现不符合，应采取哪些纠 审核)、第二方审核(组织顾客的审核)和第三方审核(外 正预防措施，最终达到符合文件要求的目的。 部审核)。审核方式除了提问和现场审核外，主要通过查质 2 文控工作应收放自如 量记录来进行。 文件控制成为体系推广初期的雷区，组织者常常文控过 质量记录表单是文件的一种特殊类型，是组织质量管理 头，陷于形式繁琐而不能自拔。文控工作过头，深层次原因 体系有效运行的证据。标准要求记录应清晰、标识、保护、 还是国人之间的信任危机作怪!目前啤酒工艺是传统的、固 可检索，其作用是做到质量体系运行可追溯。比如技质部《工 定的、成熟的，除了对消费者不利的行业机密外，工艺文件 艺巡检记录》上查到包装车间、酿造车间的工艺问题，但车 根本不存在必威体育官网网址问题，即使文件盖章受控，文件持有人签收 间现场记录上却没有；人力资源部的合同盖章记录上查到合 后，如果想复印、拷盘照样有办法。所以，组织者应放心相 同管理状况，在相应部门却见不到合同档案；在后勤行车记 信大多数同事，不要让成堆的同份文件来分散或减弱您推行 录上查到抢修冷媒机而外出购买零件，但在设备动力部门的 标准的冲劲和信心。根据ISO9000：2000标准要求，结合组 《设备点检表》、《设备维修记录》上都没有。这些都暴露了 织实际情况，应形成文控程序并灵活执行。如文