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IT厂商中小客户售后服务策略分析
l T厂商中小客户售后服务策略研究 中文摘要 中国经济经过30多年的发展，取得了令世人瞩目的成绩。伴随着改革丌放的 深入，IT技术也己全方位应用在中国各个经济领域，无论是农业，工业还是第三 产业。随着国民经济越来越倚重IT技术的应用，IT产品的售后服务的重要程度也 与同俱增。IT产品售后服务的质量已经成为了IT技术应用成功与否的一个关键因 素。 长期以来，电信，金融，政府等大客户是IT服务提供商角逐的热点。这些大 客户基本都集中在一线城市，现有的IT服务模式基本上都是为这些大客户设计的。 然而，随着市场向中小客户以及二三线的城市拓展，现有的服务模式面临着新市场 机遇的挑战。如何对现有的售后服务模式进行改进以满足中小客户的需求是值得我 们研究的。 本文基于IT市场现有售后服务体系进行分析。并结合当前形势，具体选择数 据外存市场的售后服务模式为研究对象，采用实证研究和规范分析相结合的方法， 希望能找到一套适合当前中小客户需求的售后服务模式。 关键词：中小客户，售后服务、层次化服务、服务营销 ofthe Study Service ofIT forSmall StrategyEnterprise BusinessCustomers ABSTRACT After30 achieves SUCCESSinher yearsdeveloping，China outstanding economy． Withthe ofthe and isnow in deepeningReformingOpening，IT technologypracticed cornerofChinese which and every economy，in serviceincluded． agriculture，industry Post—serviceforIT iSmoreandmore sincethe ofIT products important dependency is and in areaof technologystrongerstrongerevery Chinese of economy．Thequality ofIT isnowthe which post-servi+ceproducts keypoint canassurecustomer IT practice intheirbusiness or not． technology successfully Ina service are their time，IT attentiontothecustomersin long
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