管理宽严术课程.ppt

一、宽严之道的企业文化特征 企业文化融入企业管理的全过程，管理突显“以人为本”的核心，企业更加和谐。 管理理念上，传统的“以人为中心”的管理过渡到“以人为本”的管理。 管理内容上，传统的重视实物资本转向重视知识与人力资本。 管理方式上，传统的权力运用和层次控制转变为平等的协作。 管理手段上，传统的手工操作转向计算机网络管理。 管理目标上，传统的“为顾客服务”向“四个满意”目标扩展，即顾客满意、员工满意、投资者满意和社会满意。 管理模式上，由传统的管理模式转向学习型组织。 翻开500强企业的历史，每一家都有自己从小到大、从弱到强的发展脉络，积累和形成了有自己特质的企业文化，也就是企业精神。 二、宽严之道的管理尺度把握 管理不能像铁板，也不能像橡皮筋。学会掌握“严而有度、宽而有术、宽严适度”的管理方法。在不违背管理原则的前提下，注重管理的人性化，采取柔性化的解决方式，使员工乐于接受批评和教育。 划清两条界线 一是和谐企业与老好人的区别。建设和谐企业，不是严格管理的放松，该管不管。 二是以人为本与老好人的区别。管理以人为本突出了员工在企业的地位和作用。这与管理松懈、不负责任的老好人有质的不同。 （一）、管理必须严格，不允许松垮。这是管理的基础，也是管理的立足点和出发点。 联想集团的变化 案例的启迪： 1、严格管理的意识不能淡化。 2、严格管理从点滴小事抓起。 3、严格管理要抛弃情面观念。 4、严格管理从养成习惯开始。 （二）、所谓管理宽容，不是指降低标准，更不是迁就问题。而是指管理方法的灵活性，用平和姿态进行管理，达到解决矛盾的最佳效果。 （三）、加强沟通提高管理效果。把管理的过程变成沟通的过程，增强管理的情感化和信任度。 七点做法： 1、勇于担责，铺设沟通的基石。 2、去强势化，实行平等的沟通。 3、发扬民主，形成沟通的氛围。 4、表扬为主，打造沟通亲和力。 5、务实工作，沟通增强说服力。 6、修炼忍耐，保障沟通的顺畅。 7、关心下属，给沟通增添温馨。 三、宽严之道要从我严起 严于律己、宽于待人。作为一个管理者，首先要做一个严于律己的排头兵。 综合素质就是人的全面素质。着眼于人的全面素质提高是当代社会的一项重要任务。管理工作最难的是提高人的综合素质包括自己。 养成自觉自动的理念。 美国标准石油公司有一个小职员叫阿基勃特,他在出差住旅馆的时候,总是在自己签名的下方写上“每桶4美元的标准石油”字样,在书信及收据上也不例外,他因此被同事叫做“每桶4美元”,真名倒没人叫了。后来洛克菲勒卸任,他成了第二任董事长。 务实工作 动脑动嘴 动手动脚。 务实贴近细节 细节决定成败 学习沙拉拉 学会抓细节 三点启发： （1）细节不是环节，环节有细节。 （2）细节不是重点，可以成亮点。 （3）不断改革细节，越改越完善。 各位学员： 今天交流的内容仅供参考，不妥之处请批评指正。 谢谢大家！ * * 企业管理的宽严之道 一般来说，改变不良现象可以有三种途径或者叫手段，一种经济的，一种行政的，还有一种文化的。但我们常常小看了文化的作用，包括厕所文化。 企业文化是管理抓手，一是打造有竞争力的商品品牌，二是打造深得人心的服务品牌。