管理沟通必威体育精装版重点.docxVIP

建设性沟通就是指在不损害，甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行的确切、诚实的管理沟通方式。一是沟通目标是为了解决实际问题，二是实现了信息的准确传递。三是沟通有利于改善或巩固双方的人际关系，、建设性沟通三个方面的基本策略1基于客观信息的策略完全性，清晰性，具体性，描述，逻辑性2基于主体定位的策略自我显性，积极倾听3基于对象情感的策略，认同行，一致性，周到性管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系。传递的信息必须要清晰明确，必须要让接收者听明白。管理沟通的内涵1沟通首先是意义上的传递，意义不仅需要被传递，还需要被理解。2.在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。3.沟通的信息是包罗万象的管理沟通的五种基本策略：沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略和文化策略三．过程四．要素。沟通者听众信息渠道背景沟通目标反馈七五．沟通障碍地位影响语义问题感觉失真文化差异环境混乱信息渠道选择不当无反馈七第二章沟通的基本策略 (主体客体如何传递)各种沟通主体的基本问题了解自我认知自我定位沟通者的可信度（初始。后天可信度）如何提高可信度必须理解如何提高自我沟通的技巧（简述题）三个阶段目标管理矩阵了解影响可信度的因素和技巧沟通者的自我背景沟通者策略的选择，案例李明义和白露管理沟通的五种基本策略：沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略和文化策略沟通主体分析的基本问题自我认知“我是谁”——自身的物质认知、社会认知和精神认知，自身内在动机和外在动机。自我定位“我在什么地方”——自身的地位、能力、个性特点、价值观和形象等方面的客观定位沟通者的可信度初始可信度；在沟通发生之前听众对你的看法后天可信度(：沟通者在与听众沟通之后，听众对沟通者形成的看法怎样提高可信度 ?身份地位良好意愿专业知识外表形象共同价值影响可信度的因素和技巧沟通目标的确定总体目标行动目标沟通目标。听众策略(回答四个问题)根据听众不一样做出策略不一样。听众是谁听众外面干什么如何激发听众听众需要什么听众策略必须分析四个基本问题听众是谁?他们了解什么? 他们感觉如何? 如何激发他们如何与上司沟通讨论：你是某公司市场部的基层管理人员，硕士研究生毕业已经有三年了。你部门的经理是专科毕业，很有闯劲。由于年龄、文化程度等方面原因，你对经理在管理过程中的一些做法有不同意见，比如，经理更多地采用经验式管理方法；在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向，缺乏目标激励。你曾经与经理谈起过自己的想法，建议采用目标管理思路，从结果导向对员工进行考核激励，但经理好像没有反应。对此你感到非常不满，一段时间来，你一直在考虑，希望与公司主管经营的副总经理作一次沟通。现在，考虑这样两个问题：(1)与上司的上司沟通(副总经理)是否合适?(2)如何与副总经理沟通?根据管理沟通的一些启发，建议设计一个与上司的上司沟通的办法。1目标确定取得间接上司对你建议的认同避免直接上司给你“穿小鞋”2. 分析沟通对象的特点充分掌握间接上司和直接上司的背景了解直接上司不愿意接受你的建议的原因了解直接上司和间接上司之间的关系了解间接上司对越级反映问题的态度及其处理艺术3.分析自身地位和特点弄清楚“我是谁?”和“我在什么地方?” 弄清楚自身的可信度弄清楚你对问题看法的客观程度、深入程度和系统程度4.沟通信息策略策略原则：站在间接上司的角度来分析问题；就事论事，对事不对人；不对上司的人身作评论。信息结构：从客观情况描述入手；引出一般性看法；再就问题提出自己的具体看法。语言表达：言辞不能过激，表情平淡，态度谦虚。5. 沟通渠道策略分析渠道选择：面对面或间接沟通；口头或笔头沟通；正式或非正式渠道。尽量避免直接上司知道，私下沟通较为合适。可以通过工会开会、合理化建议的方式作为反映问第九章危机沟通危机沟通是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程危机沟通的基本原则1主动性原则2真实性原则3承担责任原则4速度第一原则524小时原则6系统运行原则企业危机管理四阶段理论 1、发现危机：信息管理机构及时将危机征兆信息提供给决策层。 2、确认危机：迅速确认引发危机的因素，寻找应对危机的措施。 3、控制危机：采取应急措施遏止危机发展，把损失降到最低。 4、总结危机：对危机管理过程进行评估，改进工作。媒体对立法则 1先发制人2公平3针对性4统一口径5息事宁人6不与媒体对抗7留有余的8不让老总充当发言人9英国危机管理专家里杰斯特著名的三“T”法则：提供真实情况；提供全部情况；尽快提供情况。危机沟通的策略一、危机事前的沟通1危机事前沟通训练分析人员、管理决策人员、新闻处理小组、亲属联络