基于Internet的顾客忠诚信息收集与测评系统的构建.pdfVIP

网络技术 基于Inter net 的顾客忠诚信息收集 与测评系统的构建 袁胜军,黄立平 (同济大学经济与管理学院,上海 ) 200092 摘 要:顾客忠诚直接影响了企业获取利润的持久性和扩展能力,如何借助发达的网络和计算机技术及时 获取顾客的忠诚度并据此采取相应营销战略已经成为企业十分关注的问题。构建了基于 环境的顾客忠 Internet 诚度信息收集与测评系统模型的概念,同时构建了移动行业的顾客忠诚度模型并设计了相应的指标体系借以说 明该系统的应用。 关键词:客户关系管理;顾客忠诚;信息采集 中图分类号 文献标识码 文章编号 ( ) :TP393.09 :A :1672-7800200702-0069-03 境,避免客户流失,保持客户忠诚,成为本 要通过 页面完成对用户调查数据的 web 0 前言 文研究的问题。本文在对顾客满意度研究 采集,主要包括两个部分,分别是 页 web 种种研究表明:企业争取一个新顾客 的基础上,充分利用计算机和网络技术构 面问卷调查和数据可靠性判断。 的成本是保留一个老顾客成本的 倍,一 建了基于 环境的顾客忠诚信息收 () 页面问卷调查。在线客户通 5 Internet 1Web 个企业如果将其顾客流失率降低 其 集与测评系统的概念模型,并进行了技术 过 页面完成调查问卷的填写,调查 5%, Web 利润就能增加 一个满意的顾客 可行性分析。同时,本文还设计了对移动 问卷的内容是企业根据自己行业的不同 25%~85%; 会带来 笔潜在的生意 一个不满意的顾 行业的顾客忠诚测评模型,并基于该模型 特点已经设计好的,用户填写好问卷后通 8 , 客则可能影响 个人的购买意愿。由此 设计了指标体系和调查问卷。对于如何借 过提交便可以以统一的数据格式保存到 25 助本文所提出的系统完成忠诚度的信息 [4] 可以看出,在知识经济时代 市场竞争的性 存储数据库中。文献 就详细描述银行了 , 质已经发生了革命性的变化。对于许多企 搜集和测评,文章也做了说明。 如何通过在线客户的点击收集客户数据 业来说 传统意义上的市场占有率或市场 并对数据分析,从而发现客户的行为和偏 , 1 系统模型 份额不再显得那么重要 他们更加关注忠