基于顾客让渡价值的顾客忠诚度培养研究.pdfVIP

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2017-07-12 发布于浙江
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价值工程年第期 ValueEngineeringNo.2,2007 2007 2 基于顾客让渡价值的顾客忠诚度培养研究 ToStudyonImprovingCustomerLoyalty BasedonCustomerDeliveredValue 王松 WangSong 电子科技大学管理学院成都 ( , ) 610054 ( , , ) SchoolofManagementUniversityofElectronicsScienceandTechnologyofChina,Chengdu610054China 摘要文中论述了顾客让渡价值的概念及其对顾客忠诚的意义并探讨了从顾客让渡价值角度提高顾客忠诚度的可行性。 : , 最后从增加总顾客价值和减少总顾客成本两个方面给出了提高顾客让渡价值从而提高顾客忠诚度的措施以及在顾客让渡 , , 价值实际应用中需要注意的问题。 Abstract:Thispaperdiscussestheconceptandsignificancetocustomerloyaltyofcustomerdeliveredvalue,andstudy feasibilityofimprovingcustomerloyaltybyimprovingcustomerdeliveredvalue.Intheend,thispaperputforwardsomemeasuresto improvecustomerloyaltybyimprovingcustomerdeliveredvalueandsomeproblemsduringactualapplicationprocess. 关键词顾客让渡价值顾客忠诚度 : ; ; Keywords:customerdeliveredvaluecustomerloyalty 中图分类号: · · 文献标识码: 文章编号: ( ) F0624;F71355 A 1006-4311200702-0036-03 价值而非满意驱动的顾客满意只是修改品牌的产品 0引言 , 进入顾客下次购买的备选集合而已但不能保证顾客菲利普科特勒提出了顾客让渡价值 , · ( Customer 的重复购买每一个顾客都会评价产品的品质价格的概念顾客让渡价值是总顾客价值。、、