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2017-07-12 发布于浙江
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基于关系营销谈顾客忠诚度及其维系问题仰文凤 ( 中南财经政法大学工商管学院湖北武汉) 科学技术的发展使信息沟通更加方便快捷如今的产品和服务也就无可避免的更加同质化, 传统的产品差异化战略已经没有太大的意义, 只有能够拥有更多较高忠诚度的顾客的企业才可能有更大的市场份额尽管大多数企业都意识到了现在的竞争, 更关键的是在对顾客的争取和保留上, 然而, 究竟如何才能更好地做到这一点仍然没有十分明确的答案本文将从关系营销的角度来讨论顾客忠诚度的重要性以及企业如何来建立顾客忠诚度的问题关系营销顾客顾客忠诚度 ! ( P eter D rucke r) ∀ , #, , ∀ : , #, , , , , , ( 192) 2. 4 , ; , , , , , , F isher , , , , , , , ( ) , , , , () , , ; , , , , 20 , , ( , , ) ( ) , , , , , 10 , 10 , ( ) , , , , , , SA SSPSS , ; , , , ( ) , ; , , [ 1] 贾秀芹. 电力行业上市公司盈利能力评价的多元统计数学模型 [ J] . 农业科技与信息, 2006( 7 ) . , [ 2] 王有明. 多元统计分析方法及其在经济研究中的应用 [ J] . 安徽水利 , 水电职业技术学院学报, 2003( 6 ). ! 193! 1 ∀ ( re a tionsh ip m arke ting ) # , , ∀ , , , , , # , , ∀ #, , 5, , , ∀ #, ∀ #, , , , , , ∀ # 2 4 ∀ #! ( Bob 4. 1 W ay and) ∀ , ∀ #, #, , 4C ∀ #, ∀ : #, 2. 1 , , 4. 2 , , , , , , ∀ #,