2016赣州技师学院旅行社业务（校编）教案：第五章 旅行社人力资源开发与管理.docVIP

第五章? 旅行社人力资源开发与管理 一、教学目的和要求 通过本章的教学，使学生了解掌握旅行社人力资源管理的基础知识，掌握旅行人力资源管理的基本内容和方法，对旅行社的人力资源管理具有初步的认识。 二、教学重点、难点 1、旅行社人力资源开发的内容和任务 2、企业文化建设 三、主要教学内容 （一）旅行社人力资源的开发 1、旅行社人力资源的内涵和特点 1）旅行社人力资源的内涵 2）旅行社人力资源的特点 1创造性 2主动性 3独立性 4流动性 5知识性 3）旅行社人力资源的类型 1领导型人才 2参谋型人才 3开拓型人才 4交际型人才 5管家型人才 6原则型人才 7监督型人才 8技术型人才 2、旅行社人力资源开发的内容与任务 1）旅行社人力资源开发的概念 2）人力资源开发的内容 1制定科学合理的人力资源计划 2招聘和录用所需员工 3建立完善的考核体系和奖惩制度 4建立科学的薪酬福利制度 3）人力资源开发的任务 1造就优秀的员工队伍 2建立科学的人力资源开发利用体系 3、旅行社的员工选择与聘用 1）影响旅行社选择员工的因素 1外部环境因素 2旅行社方面的因素 3应聘者方面的因素 2）旅行社聘用员工的程序 1制定用人计划 2开展招聘活动 3挑选及录用员工 （ 二）旅行社人力资源的管理 1、旅行社人力资源的培训 1）旅行社开展人力资源培训的意义 1提高旅行社的经营管理水平 2培养员工的适应能力 3挖掘员工的潜在能力 4增强旅行社的核心竞争力 2）旅行社人力资源培训的内容 1职业道德培训 2知识培训 3能力培训 3）旅行社人力资源的培训方式 1岗前培训 2在职培训 3脱产培训 4适应性培训 5专题性培训 2、旅行社人力资源的绩效评估与管理 1）绩效的性质与特点 A、绩效的性质 B、绩效的特点 1多因性 2多维性 3动态性 2）绩效评估的原则与性质 A、绩效评估的原则 1公开性原则 2客观性原则 3直接性原则 4反馈性原则 5差别性原则 B、绩效评估的内容 1职务评估 2奖金评估 3提薪评估 4晋升评估 3）绩效评估的目的与作用 A、绩效评估的目的 B、绩效评估的作用 1管理方面的作用 2激励员工的作用 4）绩效评价的指标体系 （三）旅行社企业文化建设 1、企业文化的构成 1）旅行社的物质文化 1企业环境 2企业标示 2）旅行社行为文化 1企业目标 2企业制度 3企业民主 4企业文化活动 5企业人际关系 3）企业精神文化 1企业哲学 2企业价值观 3企业精神 4企业道德 2、企业文化的建设 1）旅行社企业文化的特点 1服务性 2文化性 3协调性 4经营性 2）旅行社企业文化建设的作用 1观念转变 2完善制度 3群体识别 4激励员工 5增强凝聚力 6增加辐射力 7加强约束力 3）旅行社企业文化建设的策略 1提高旅行社的物质文化 2加强旅行社的制度文化 3丰富旅行社的精神文化 四、回顾及课后反馈 五、作业布置 2