2016年电子商务精品课件：电子商务的主要模式05.docVIP

3、销售服务 戴尔公司为消费者设计了完善的服务功能。戴尔公司的消费者可以自己配备计算机，选择合理的价格，然后购买。企业消费者通过建立一个Premier页账户就可以看到基于特定合同的目录和价格。这些事务通过集成在商业服务器的定单处理管道从商业服务器发送到戴尔公司的定单数据库，消费者可以回到站点并查询直接由戴尔公司的生产部门更新的定单状态。一旦客户提交了定单，他们可以登录到网站并且查到他们的一个或多个定单状态。这些状态信息从戴尔公司的定单维护系统和分销商那里提取到，然后通过因特网信息服务器反馈给客户。那些不喜欢经常检查他们定单状态的客户可以使用定单查看窗口（Order Watch），输入一个定单号和一个E-mail地址。一旦订购的货物发出，系统就会自动给客户发送一个电了邮件通知。 戴尔公司使用分析功能来处理日志文件和关于站点使用情况的报告文件。戴尔公司现在正在研究如何最好的使用分析后得到的数据，以将其和访问者的个人爱好结合起来，不但客户最喜欢访问哪些页面，而且能知道为什么。为了这些信息，销售人就能更好地就顾客情况做出报告，这对于公司向顾客提供他们需要的产品和服务以及创建更有效的网站大有裨益。 4、技术服务 戴尔公司成功的最大关键在于它对顾客需求的快速反应和根据PC机的新需求相应地调整发展策略。从每天与约200，000个客户的直接洽询中，戴尔公司掌握了客户需要的第一手资料。戴尔公司提供广泛的增值服务，包括安装支持和管理，并在技术转换方面为顾客的信息请求、购买请求和发货请求，进行站点内容的开发和发布。在前端，公布着许多戴尔公司的部门级的Power Edge服务器，它们负责管理整个网站。 与此同时，戴尔公司与顾客在技术开发上建立了一对一的直接关系，为顾客带来更多好处。直线订购模式使戴尔公司能够提供最佳价值技术方案：系统配置强大而丰富，性能表现出物超所值。同时，该模式也使戴尔公司能以更富竞争力的价格推出必威体育精装版的相关技术。戴尔公司设计、开发、生产、销售、维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机系统，每一个系统都是根据客户的个别要求量身定制的。 戴尔公司认为，把技术服务和售后服务搬到网上，不但缩短了与客户的关系，还能收集客户信息，降低销售成本。为此，戴尔公司主要做了三方面的工作：第一，通过网站提供产品的信息和知识，方便客户获取所需的资料，特别是技术资料；第二，设立在线客户反馈，方便客户及时寻求帮助；第三，编制客户邮件列表，方便客户了解产品的必威体育精装版动态和注意问题。 今天，戴尔公司利用因特网进一步推广其直线订购模式，再次处于业内领先地位。以戴尔Power Edge服务器运作的网址包括80个国家的站点，目前每季度有超过3500万人次浏览。客户可以评估多种配置，即时获取报价，得到技术支持，订购一个或多个系统。如图3.16是戴尔（中国）技术支持站点。 3.5.2 上海中昊化工网上交易中心（） 在国家石化局、上海市暨浦东新区政府的大力支持下，中国昊华化工集团及其所属中达化工发展有限公司等单位，在上海市浦东新区创办了首家现代化的国家级化工网上交易市场—上海中昊化工网上交易中心（SCCN，其因特网主页如图3.17所示）。该网站成为全国首家化工交易网，并形成了符合中国国情的电子商务“中昊模式”。 1、“中昊模式”的特色和优势 “中昊模式”的特色和优势主要体现在以下几个方面： ⑴ 符合中国国情 “中昊模式”即“三结合”和“并存”的特色模式，即：现代网上交易和传统票据交易相结合；网上虚拟市场和现实物理市场相结合；商家自行交易和中心中介担保交易相结合；网上浏览、网上查询、网上洽谈、网上签约、网上支付和网下支付同时并存、平滑过渡。这是结合人们的认识过程所采取的措施。对此，国务院电子商务有关专家予以充分肯定，他们认为：“这是从实际出发，符合中国国情的电子商务运作框架，打破了人们对电子商务的感觉，给人以亲切可信、可行”。 众所周知，我国的计算机发展还处于起步阶段，相对发达国家而言，普及率还不算高，但既然是B to B网站，就必须具备这两大功能，一是信息广博性功能，二是交易操作简单、快捷功能。SCCN同时具备了两大功能。就信息广博性而言，SCCN除有及时的产品价格和供求信息外，其数据库还存有成千上万种产品目录和大量的企业名录。就交易操作简易而言，SCCN是技术含量很高的网站，但交易操作却十分简单。根据操作平台设计，即使从未接触过计算机的营销人员，只需简单的培训，就可轻松上网。此外，SCCN的高技术含量以及严格的加密手段，将确保客商的交易安全。 就中国国情而言，目前，我国除沿海地区计算机用户较多以外，内地的普及率还不算高，而且传统的交易模式还有一定市场。网下支付和网上支付同时并存、平滑过渡的方式，是SCCN充分考虑中国国情的又一特色。采用这样的支付方式，不仅可使更多的企业