客户接待培训(二)：客户接待级别划分.pptVIP

客户接待培训（二） 人力资源部 公司logo及名称 * * 二、客户接待级别划分 （1）客户接待前我们做什么？ （2）接待级别的划分 （3）客户接待的具体方法 （4）客户接待其它注意事项 （1）客户接待前我们做什么？ 接待前，我们需要询问负责人以下几个问题，从而来划分我们的接待级别。 ① 来的客人有几位?几男几女？ ② 需不需要准备礼品赠送？ ③ 遇到午餐时间需不需要在外面订餐或者一起吃工作餐? ④ 本次接待我公司有那些人列席参加? ⑤ 安排谁人和车辆负责接送（本条针对特级接待），一级接待需向负责人询问，要不要安排车辆。 二、客户接待级别划分 （1）客户接待前我们做什么？ （2）接待级别的划分 （3）客户接待的具体方法 （4）客户接待其它注意事项 （2）接待级别的划分 1 2 3 特级接待 一级接待 普通接待 （2）接待级别的划分 ① 准备好茶、开水、水果（通常有3-5个人中，1-2位女性.购买1斤左右，水果种类在2种以上；2位女性.购买1.5斤左右，水果种类在3种以上，注：水果要精致、新鲜,价格通常在50-100元左右）烟，中华烟一包（或者按照接待负责人指定的烟及数量），还有需要的资料、投影（含ppt内容）。 ② 相关列席人员在前厅或者楼下进行迎接。 ③ 接待场所的确定（由接待负责人指定）。没有指定的情况下，人数在3-5人，在卡座汇见。超过6人，分开就坐于两个卡座。人数达到10人以上，会见地址定在会议室。 ④ 灯光：打开卡座射灯;玻璃桌上方的射灯走廊的灯;前厅的射灯,走廊的展示灯。右侧左侧走廊的展示灯在库房。 ⑤ 安排专人专车，准时接送。 （2）接待级别的划分 ① 准备好茶、开水，还有需要的资料。 ② 相关人员列席等待。 ③ 接待场所的确定（由接待负责人指定）。没有指定的情况下，在卡座就坐。 ④ 打开谈话区域的照明灯。 ⑤ 询问负责人后安排接送。 （2）接待级别的划分 ① 客人入座后，端来茶水。 ② 接待场所的确定（由接待负责人指定）。没有指定的情况下，在卡座就坐。 ③ 根据情况要求接见。 ④ 根据谈判需要和天气打开照明灯。 ⑤ 视情况定，将客人送到电梯口或者楼下。 （2）接待级别的划分 结合我们公司现状，接待的级别很多时候划分的不是很清楚，那么我们在接待之前就需要多向负责人询问。 ① 多询问 ② 紧配合 ③ 多微笑 ④ 做好“六个一” 二、客户接待级别划分 （1）客户接待前我们做什么？ （2）接待级别的划分 （3）客户接待的具体方法 （4）客户接待其它注意事项 （3）客户接待的具体方法 快递员/维保员/送货人员等其它客户接 无预约来访客户接待（厂家、客户） 分销拿货客户接待 预约客户接待 （3）客户接待的具体方法 （1）预约客户接待： 此类客户为事先向本次接待负责人询问接待信息（根据“二 客户接待级别划分”安排），在客户到达前半个小时准备好相关事宜。客户到达后将客户引领至接待地点，给客户递上茶水，再通知相关人员。 （3）客户接待的具体方法 （2）分销拿货客户接待 ： ① 分销拿货客户接待：首先应抬头微笑，未提前报单的应像客户询问：“您好，请问有什么需要？”，已提前报单的：“您好，请坐，稍等，马上为你打单！”，根据熟悉程度可以称呼x哥，x姐等，估计自己制单的时间，给客人倒水。处理时间短暂的话，就快速制单，简单的寒暄几句即可。如果时间很长得情况下，让客人就坐等候并端来茶水。 ②若仓库无人，应告知客户：“不好意思，现在仓库人员在xxx，大约xxx时间能回来，请稍等。”并请客户在卡座处就坐，递上茶水、报纸、资料等，也可告知渠道部人员进行寒暄。并及时通知仓库人员。仓库人员回来后，应主动到卡座将客户带领至仓库准备货物，或者告知客户在卡座稍等，货物准备好后告知客户。 （3）客户接待的具体方法 （2）分销拿货客户接待 ： ③ 拿货、取货的客户不知道库房在哪里的情况？应热情引导客人到财务部交钱，然后交接给库房取货。 ④ 若客户要求见xxx经理时，引领客户至卡座就座，递上茶水、报纸或产品资料，再通知相关人员，依据相关人员回复处理（见3无预约来访客户接待的第③点）。 （3）客户接待的具体方法 （3）无预约来访客户接待（厂家、客户） ： ① 询问如下：“经理你好，请问你是哪个公司（如果不知对方身份的情况。）约见我们公司那位经理？”得知来意后，请客人看报或者翻阅产品稍坐.电话通知相关赴约。 ② 电话通知相关人员赴约如下：xx总（xx经理），你在不在公司？前台这边有XX公司的XX经理要见你做XX事请（如采购部：杨经理。你在不在公司，前台这边飞利浦高经理要见你，跟你谈监护仪备货的事情。） （3）客户接待的具体方法 （3）无预约来访客户接待（厂家、客户） ： ③ 我公司经理会告知的情况如下： a、