电信运营商大客户价值评价指标体系 - 中国联通研究院.pdfVIP

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2017-09-07 发布于天津
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电信运营商大客户价值评价指标体系 - 中国联通研究院.pdf

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业务与运营电信运营商大客户价值评价指标体系孟苗苗朱舸中国联合网络通信有限公司北京北京邮电大学北京摘要通信技术不断发展产品日益丰富成本迅速降低使得运营商之间竞争不断加剧大客户是运营商竞争的重点之一但是目前电信运营商缺乏大客户价值评价的合理指标体系难以进行客户分级和后续管理文章以国内某运营商为研究对象通过文献研究实地调研和合理性测试构建了大客户价值评价指标体系并进行了大范围的试点应用为运营商的大客户工作提供了重要的支持关键词大客户价值评价指标体系运营商价值定义为客户所带来的净现金流的大小这些定引言义

Business Operation 业务与运营电信运营商大客户价值评价指标体系 1 2 孟苗苗朱舸 1 中国联合网络通信有限公司北京 100033 2 北京邮电大学北京 100876 摘　要通信技术不断发展，产品日益丰富，成本迅速降低使得运营商之间竞争不断加剧。大客户是运营商竞争的重点之一，但是目前电信运营商缺乏大客户价值评价的合理指标体系，难以进行客户分级和后续管理。文章以国内某运营商为研究对象，通过文献研究、实地调研和合理性测试构建了大