第十四章控制的基础.pptVIP

案例——问题的提出 联想裁员与沟通 2．不同的历史时期，不同的组织，在管理控制的内容、重点是有所不同的。科学管理时期强调控制活动要通过经验性研究来制定精确的定额，并在工时和成本衡量方面有所改进；社会人时期使控制必须依靠严格的外部监控的观念趋于缓和，控制日益成为管理部门提供诱因的一种民主、内在的参与，以及管理人员所显示出来的一种社会技能。需要注意的是，具有提高效率潜力的控制措施本身就包含了自我破坏的机制，这正是控制的难点和困惑。 3．管理控制工作的重要性体现在，它在确保组织活动实现预期的计划目标方面发挥着重要的作用，并与管理的其他三个职能构成了完整、严密的闭环过程。管理控制由于人的参与而具有整体性、动态性和有利于提高职工的素质和能力。 4．在管理控制过程中存在着三个具有逻辑联系的基本步骤。它们是：制定控制标准；衡量实际工作，发现偏差；采取行动，纠正偏差或不适当的标准，或是实际的工作。 5．一个有效的管理控制系统应该是准确的、及时的、经济的。灵活的，它采用合理的标准，具有战略性高度，强调例外的存在，突出组织的整体目标，并且能指明纠正问题的方向。 6．管理控制工作按不同标准分类，可以划分为不同的类型。根据管理控制的领域划分物资资源的控制、人力资源的控制、信息资源的控制和财务资源的控制；根据组织系统的层次划分为运营控制、财务控制、结构控制、战略控制和管理者的控制；按管理控制的切入点划分为事前控制、现场控制和事后控制；按管理控制的基本运行机制划分为官僚控制、市场控制和小团体控制。 第五编 控 制 第十四章 控制的基础 第十四章 控制的基础 第十四章 控制的基础 名人名言 不以规矩，不成方圆。 ——孟子? 为了达到有效的控制，控制应在有限的时间内及时进行；并且应该伴随着奖惩。 ——法约尔? 自我控制是最强者的本能。 —— 萧伯纳 本章内容 学 习 目 的 内 容 提 要 本 章 小 结 学习目的 定义控制，理解控制的重要性和特点 描述控制的过程，列举关键控制点 列举说明有效控制的基本特征 掌握控制的基本类型 章节目录 案例——问题的提出 第一节 管理控制的概念 第二节 管理控制的过程 第三节 管理控制的类型 第一节 管理控制的概念 一.管理控制的定义 对控制而言，管理者实际应该紧紧抓住两个关键内容：一是通过有效的控制活动来调节组织行为，以实现预期；二是获得和掌握有效的信息。 二、不同历史时期的管理控制内涵 18世纪的启蒙运动是自然哲学的伟大时代，科学管理应运而生，科学管理强调控制活动要通过经验性研究来制定精确的定额，并在工时和成本衡量方面有所改进。科学管理应运而生，科学管理强调控制活动要通过经验性研究来制定精确的定额，并在工时和成本衡量方面有所改进。 社会人时期使控制必须依靠严格的外部监控的观念趋于缓和。控制日益成为管理部门提供诱因的一种民主、内在的参与，以及管理人员所显示出来的一种社会技能。在社会人时期，专家建议管理人员要注意严厉的外部控制手段的应用，打开沟通渠道，发展人际关系技巧，并且认识到团体影响对管理人员工作的重要性。 管理过程学派的兴起使管理界重新对一般管理理论的产生兴趣，结果是拓宽了控制的概念，使其超越了以生产为导向的范围。控制被看是各种活动循环的完成，并导致重新计划、重新确定目标以及其他一些校正的活动。控制活动基于信息，计算机的进步、控制论概念以及管理信息系统的发展使控制越来来越深入，内容越来越复杂，手段越来越先进，计算机辅助设计与制造系统、企业资源计划等都是这些活动的结果。 三、管理控制的重要性 1.任何组织、任何活动都需要进行控制 2.控制的重要性表现在与其他三个职能的相互关系上 四、管理控制的特点 1.动态性 2.目的性 3.反馈性 4.人本性 5.创新性 第二节 管理控制的过程 管理控制的过程 一、确定控制标准是控制过程的起点 （一）寻找控制的关键点 (二) 制定标准的方法和要求 1.制定标准的方法统计分析法，经验估计法，技术分析法 制定标准方法有三种： 2.制定标准的要求 可衡量性 公平性 可实现性 适度的弹性 有利于信息沟通、组织发展 二、衡量实际工作并与标准做比较 1.如