客服沟通的步骤与技巧 模拟场景练习卡.pptxVIP

模拟场景练习 A场景描述：客服小李想邀请最近推广效果并不是很好的一位新客服来参加公司组织的A会。这位客户是图书批发行业的，由于前期推广效果不是很好，目前帐户已经暂停推广。但其实这坐立不安各服还是非常想加入互联网营销的，尤其是挺想进行有哪些信誉好的足球投注网站推广的，但是由于前期投入的2000多块钱没有效果，所以把帐户暂停了。现在假如你是客服小李，你拔通了这位客户张先生的电话，请试着控询这位客服的真实需求，为成功邀请客服参加A会做准备，并争取激发客服的需求。;模拟场景练习 B场景描述： 你是一位刚刚参加有哪些信誉好的足球投注网站推广2个月的图书批发行业的新客户，在花了2000多块钱后发现实际推广的效果不是很理想。在咨询了几位同行朋友后，觉得有哪些信誉好的足球投注网站推广见效不是很快，并且不理解为什么花了钱还没效果。你其实还是想继续参加推广，但是你想知道为什么效果不好，如体味和能提高自己的推广效果。另外你已经意识到了有哪些信誉好的足球投注网站推广的重要性，但是在后台操作，持续优化等方面只是大致了解，一知半解，也想深入的多了解了解。你可以接受效果慢慢提升，持续优化的过程，但是只是想知道见效慢的原因。同时你对品牌也很在意，希望自己的图书批发公司能够在本市范围内有良好的声誉。;模拟场景练习 A场景描述客服小张在维护的这家客户是一家教育培训机构，此帐户推广周期较长，效果和消费也都很不错，有哪些信誉好的足球投注网站引擎推广同时选择了谷歌、百度。对于搜狗的也有一定的信赖性，客户的年盈利度极高。 现在公司有了新产品“网盟推广”，客服小张拔通了客户的电话，准备沟通一下让客户做网盟推广事宜。但是客户在电话中，明确表示不会做网盟推广，这让小张始料未及。面对第一电话通知的客户，另外还是消费潜力如此巨大，搜狗信赖性也不差的客户的直接拒绝，小张很困惑，不知道王总的真实需求，假如你是小张，请尝试探询各户的真实需求…………;模拟场景练习 B场景描述： 你是一名???育培训机构的有哪些信誉好的足球投注网站营销经理，你所在的这家教育培训机构一直在做互联网营销并且同时是搜狗和百度的忠实客户，在搜狗你的推广效果很不错。网络营销尤其 有哪些信誉好的足球投注网站推广营销为您几乎带来了70%的客户，所以您觉得虽然在搜狗每日消费大概2000多块钱，但是这个钱还是挺值得，回报率很高。最近一直帮忙维护的客服小张打来电话，跟你交流搜狗的新品网盟的事宜。但是你并不十分清楚这件事会给您带来什么好处，所以拒绝了小张。首先你担心网盟的效果不是真的会很好；其次你不想学习新产吕的操作，觉得会很繁锁。其实如果小张可以解决你的这些问题，你觉得也是可以尝试一下的。