支付宝的O2O野望：温润地包裹你的一切.pdfVIP

支付宝的O2O野望 ：温润地包裹你的一切 摘要 ：支付宝W i- Fi项目典型的场景如下 ：消费者在手机 装了支付宝钱包的A pp ，当经过支付宝合 作商户 ，其手机会给予一定的提示 ，告知商户中有免费W iFi可用 ，支付宝手机钱包此时作为“密钥” ，帮助获得免费流量 ；支付宝也会在保护用户隐私的条件下 ，为商家提供用户的数据。 温润地包裹 ？的确 ，这是French Kiss的曼妙之处 ，温暖的、有体温的、潮湿的、丰润的……好吧 ， 再写下去 ，又要被女性朋友吐槽咸湿了…… 但是 ，大家有没有想过 ，所谓的商业生态也应该如此 ，特别是像O2O这样的东东 ，它要变成商业基 础的工具 ，就得让人“爽到爆” ，不管是商家还是消费者。 要知道 ，如今的O2O早已不再局限于O nline t o Of f line或Of f line t o O nline ，更像是O nline w it h Of f line——线 线下的混合体 ，此时 ，有温度的商业 ，更湿润的生态 ，才是真的有助于O2O加速落 实到生活中的关键 ，不然它只能是“蛟龙未遇 ，潜水于鱼鳖之间”。 3年前 ，O2O 刚刚起势 ，小郝子就曾写过关于O2O 闭环的思考 ，个人认为 ，支付是“粘合”O2O 闭环 的关键 ，因为它耦合线 线下的凸凹 ，满足消费者与商家双方 ，兼顾体验与效率 ，从而“进阶”成为 桥连商业各方的中枢。 现在看来 ，已经聚能成势 ，可以在O2O发展中起到 述作用的 ，恐怕还只有支付宝。毕竟“4 6万家 合作商户+数百万淘宝商户+ 1亿多手机钱包用户”的量能 ，不是那么容易积攒的 ，可惜的是 ，之前 ， 并未看到支付宝在O2O方面有多大的动作。 当然 ，支付宝不会眼见着如此丰厚美味的奶油被别家撇光。这不 ，就在微信大喊要“连接一切”的 时候 ，支付宝已经布局落实自己的“连接”计划——用免费的W iFi链接消费者与商家 ，线 与线下。 按照支付宝W i- Fi项目产品经理熊益斌的介绍 ，典型的场景如下 ： 一个消费者在手机 装了支付宝钱包的A pp ，当他 （她 ）经过支付宝合作商户的门口 ，其手机会给 予一定的提示 ，告诉他 （她 ），商户中有免费W iFi可用 ，消费者可直接以支付宝手机钱包为“密钥” ， 经过中间页相连 ，获得免费流量。 同时 ，用户还可以得到针对性服务 ，比如 ，公交的W iFi后台会告诉你 ，公车距离站点还有多远 ，您 大概还需要等多久 ；海底捞的W iFi后台会协助您排队领号、手机点餐 ；KT 的W iFi后台会询问您是 否需要用手机预约点歌…… 而与此同时 ，支付宝也会在保护用户隐私的条件下 ，为商家提供这些用户的数据 ，例如 ，用户的购 买能力如何 ，淘宝的客单价是多少 ，他 （她 ）对哪些类型的商品有兴 ——这些数据实时更新 ，具 有完整的“用户画像” ，准确跟踪用户的消费能力、消费的意愿……如此 ，便可帮助商家精准营销 ， 精准活动 ，有的放矢地提高转化率 ，促成交易。 再进一步 ，若用户被商家充分“讨好” ，授权下 ，支付宝还可以帮助商家“导入”会员 ，建立预付卡的机 制等等。 如此 ，前端来看 ，就是所谓“有温度的商业”——让商业回归商业 ，也就是我们提过了无数遍的 老话 ：“以人为本”、“以客户为本”、“客户就是 帝”!区别是 ，商家们把它挂在嘴 、贴在墙 ，还是 记在心里、做在手 !以往 ，商家们确实缺乏技术变革的手段和相关思路 ，支付宝的免费W iFi计划 ， 要补贴的正是这一块。 而在后端 ，就是已经红得发紫的“大数据”分享—— 支付宝让躺在自己宝库里的大数据跨界 ，与不同 的商户激荡出更多的火花 ，精准打动消费者 ，进而换来更多的交易 ，更丰沛的数据 ，令自己和商家 共同走向“马太效应”的正循环——好者更好。由此 ，便构建出手机支付的商业生态。 它由大数据滋润 ，潮湿所以物种丰富 ，彼此权益明确 ，所以和谐共生。未来待数据足够丰沛 ，支付 宝甚至可以构建出O2O商家的信用体系 ，为其提供小额商贷。 目前 ，在使用这个功能之前 ，用户和商户都必须同意授权给支付宝 ，从而实现免密码免登录直接连 接W iFi 网。对于商户来说 ，他们可以选择改造店铺内现有W iFi、嵌入支付宝W iFi服务 ，也可以向 支付宝的路由器合作提供商树熊采购。如此 ，既可以保护用户的隐私 ，同时也大大降低商户接入的 成本。 以某知名连锁火锅品牌为例 ，其91家门店 ，平均每天客流1600人/门店 ，30%的W iFi链接率 ，客户 平均就餐