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以“三心”工程为核心的企业员工心力管理 江苏黑松林粘合剂厂有限公司 江苏黑松林粘合剂厂有限公司(简称黑松林)成立于1986年，坐落于革命老区——江苏省泰兴市黄桥镇。经1997年和2000年两轮改制，公司成为一家以生产销售工业用、民用胶粘剂为主的民营高新技术企业，现有员工52人，2013年实现销售6100多万元，利税760多万元。目前，公司水性胶粘剂产量位居全国第六位。 自2008年开始，黑松林积极导入以“三心”工程为核心的企业员工心力管理，注重人心的养育，经过多年的实践，公司打造了一支工作认真、纪律严明、执行力强的高素质员工队伍，提高了企业的核心竞争力，构建了和谐黑松林、幸福黑松林，提高了企业美誉度，公司也取得了较好的经营业绩，人均销售达到了100万元以上，产销利连年增长，财务成果发展趋势良好，精神文明和物质文明获得了双丰收，黑松林成为中国化工行业的明星企业。 一、以“三心”工程为核心的企业员工心力管理的背景 （一）吸引人才，留住人才，攻克企业创业难关的需要 黑松林起步阶段是一家仅有十几名员工，一、两种产品，年产值不足30万元的乡镇集体企业，没有一名科班出身的专业技术人员，受过大学教育的员工也只有2名。在企业发展的初期阶段，由于企业规模小，主要靠少数的几个人在企业的发展起关键的作用，但是，随着企业的快速发展和社会的不断进步，以往主要靠几个能人撑起整个企业的模式已行不通了，如何吸引并留住人才便成为企业最为迫切的需要。 （二）促进员工成长，发挥员工潜能，实现企业发展的需要 黑松林员工人数少，生产任务大，之前普遍存在管理人员、技术人员只关心自己的岗位工作，对企业发展，技术改造和科技创新等知之甚少，视野不够开阔，不能在生产经营工作中发挥积极的推动作用；具体操作岗位操作人员对高、精、尖技术不能充分掌握，技能单一，不能满足企业实际发展需要和“少增人、多功能、满负荷、高效率、争一流”的人才要求。如何调动员工发挥其才能，释放其潜能，最大限度地、自觉地发挥其积极性和创造性，在工作中做出更大的成绩，对于企业的持续、健康、快速发展具有重要的现实意义。 （三）履行社会责任，促进和谐社会建设的需要 企业是社会系统的有机组成部分，是国民经济的细胞，是市场经济的主体，是社会财富的创造者，是社会进步的推动者，对于整个国家的经济、社会发展起着至关重要的作用。构建和谐社会，企业发挥着不可替代的基础作用。黑松林虽然是一家规模不大的民营企业，但作为重要社会组织的一部分，不断提高员工的思想水平、职业素质，构建和谐劳资关系，不仅是为了建设和谐、幸福企业，而且也是构建和谐社会的应有之义。 二、以“三心”工程为核心的企业员工心力管理的内涵与做法 心力管理是围绕人心所开展的一系列管理工作，让人的内心发生积极的、良好的变化，最终达到最大限度发挥人的精神力量的目的。黑松林为了增强员工的凝聚力、向心力，不断提高员工队伍素质，努力营造良好的组织环境，针对人心的特点，根据人心的不同需求，有针对性地实施“三心”工程——知心、聚心、塑心为核心的企业员工心力管理。主要做法如下： （一）提高认识，落实责任，全力开展人心养育工程 管人就是管心，现代管理者不仅要学会以情感人、以理服人，以法治人的基本管理招数，更要从实际出发，从真心出发，因地制宜、因时制宜、因事制宜的灵活机动方法，把握人性的特点，关注人的各种需求，做好人心的养育。 基于以上认识，黑松林一班人统一了“管理者的根本职责是管心”的指导思想，并颁布实施了“关于在全公司实施心力管理”的决定，要求从公司董事长到车间班组长等各级管理人员，在工作中要以人为本，本着帮助人、提升人为管理目的，一是实现沟通无障碍，掌握员工需求；二是增强企业的归属感，满足员工需求；三是积极引导人，帮助员工用正确的方法做正确的事。 公司董事长通过系统思考和总结，相继撰写并出版了《心力管理》和《心力管理故事》两本著作，并且聘请清华大学、人民大学等高校及研究机构的知名专家进行调研、分析，提炼出实施“三心”工程的方法论，通过内部强化培训，实践考核的方式，让各级管理者尽快掌握管心的方法和技巧。 （二）知心工程——把握人性特点，关注员工需求 1．了解员工心思 企业与员工的关系，不仅仅是经济雇佣关系，企业与员工不但要有经济契约，还要有心灵契约。可人的内心世界充满了神奇和不可琢磨，了解人“心”，是几千年来人们的共同追求。黑松林要求管理者在工作和生活中要了解员工的物质和精神需求、行为习惯和思维方式以及理想追求等，把握人心特点，与员工做知心朋友。 2．搭建沟通平台 黑松林通过设立员工情绪气象台、记载员工工作日记等沟通平台，了解员工生活和工作中的所思所想，以及外在表现出来的情绪，密切把握员工的思想动态和各种需求。 黑松林的员工情绪气象台共分红、黄、绿三种状态，红代表情绪非常差，、黄次之