沟通技巧20040617.ppt

知识是财富， 口才是资本 80%的成功人士， 是靠舌头打天下 口才的能力直接影响一个人生活、工作 的优劣成败 撕紙游戲 單向溝通 沟通 n沟通是信息赁借一定符号载体，在个人和群體间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程. 沟通的作用 令工作能正确快捷地完成 提高生產力，减少浪費 消除疑惑和誤会，加强人与人之間的關系 沟通可应用于： 管理者沟通的基本观念 1、管理人員每天都将70%-80%的时間花費在听、說、讀、写的沟通上。如果想進行有效的沟通，必須避免以自己的職務、地位、身份為基礎去進行沟通。 2、在沟通过程中，請試着去适應别人的思維，并体会他的看法。 3、身為一名管理者，你的目標是要沟通，而不是抬杠。 4、避免熟而失礼 言語沟通 溝通游戲案例 溝通游戲案例 非言语沟通 沟通技巧 聆听 说话 阅读 书写 傾听 “沟通首先是傾听的艺术” “耳朵是通向心灵的道路” “会倾听的人到处都受欢迎” 听与說 两只耳朵一张嘴，完是上帝的意思 “自知之明” 你说得太快吗？ 你发音清楚吗？ 你的声音太高吗？ 你用词准确吗？ 你有没有又犯口头禅的毛病？ 倾听对方谈话的几种高明做法 一、鼓励、引导对方说下去 可用提问、赞同、简短评论、复述、表示同意等方法。 如：“你的看法呢？”，“再详细谈谈好吗？”，“我很理解。”，“想象得出。”，“好象你不满意他的做法？” 倾听对方谈话的几种高明做法 二、抓住对方要表达的真正东西或实质性的问题，不要被他的花言巧语或言语方面的缺陷所误。 三、不要打断他，不要贸然地中途给对方的谈话下决断的评论。 四、对自己没听懂的话，随时询问。 五、避免沉默出现。 ? 三明治說話方式 就像“核心内容”夹在中间层的三明治，当向别人提出建议尤其是批评时，为了让对方能接受，表达者最好在表达自己的核心意见之前，先对对方的相关方面表示认同。意见表达完毕，别忘了给予他希望与鼓励，以使他保持信心与愉悦的心情，不至于有被打击的挫折感。 例一：批評某君上班遲到 常见方式：你怎么最近老是迟到,什么意思啊？看来我不罚你还不行了。我警告你，以后别让我逮着。 三明治法：你一向表现都不错，最近怎么啦，老是迟到？（听他解释）按规定给你的这一点惩罚，对我来说也是不得已。拜托以后别让我太难做了，好不好？（微笑、鼓励、信任的眼神；拍拍对方的肩膀）多帮帮忙。如果有什么困难， 请尽管向我提出来，我一定尽力帮你。 例二 美國第三十屆總統柯立芝剛上任時，聘了一個女秘書協助他，這個女秘書人長得很年輕又漂亮，但是上班時，卻屢屢出問題，不是字拖打錯了，就是時間記錯了，給柯立芝造成了很大的困擾。 有一天，女秘書一進辦公室，柯立芝就夸獎她的衣服很好看，稱贊她的美麗，女秘書受寵若驚，但是柯立芝接著說：“相信你的工作也可以像你人一樣，都辦得很漂亮。” 果然，從那天起，女秘書的公文就沒再出錯過。有個知道來龍去脈的參議員就好奇地問總統：“你這個方法很妙，是怎么想出來的。” 柯立芝笑一笑：“這很簡單，你看理發師幫客人刮胡子之前，都會先涂上肥皂水，涂肥皂水的目的就是使人刮起來不會痛，我不過就是用這個方法罷了!” 贊美之后的責備，遠比責備之后的贊美來得有效。如果要求對方改正是我們規勸的目的，那么運用的方法本身就充滿了彈性。有人喜歡直來直去，實講明說，但是如果成效不彰，我們就必須改變規勸的方式，山不轉水轉，水不轉人轉，只要能達到目標的方法都是好方法。 常看到一些嚴厲的主管，不假辭色地責備，甚至吆喝部屬，或許部屬表面上會屈服，但絕不會心服，不但是制造了緊張，更是打擊了士氣。既然涂上一些肥皂水，刮起胡子來才不會痛，因此何不用更丰厚的愛心、更幽默的言詞、更技巧的表達、更誠懇有態度來處理，這都是很好用的肥皂水。胡子刮干淨了，對方也不會喊痛，目的達到，皆大歡喜。 清晰的表达内容 先了解自己想表达的内容 咨询别人建议 预先分析及组织可能引发的问题 撰下重要的内容 善于使用含糊的字眼 采用自己的语言 避免使用对方不认识的专业用词? 物理系一博士研究生初次与女朋友约会就大谈起力学知识来:你知道吗上托之力为浮力,下沉之力为重力,向前之力为推力向后之力为阻力突发之力为暴发力共同之力为协力…… 领会身体语言 .身体动作、姿态、眼神、表情、服饰、仪表等非语言的沟通方式可统称为“身体语言沟通” 身体语言的作用 代替语言 强化效果 体现真相 领会身体语言(续) 领会身体语言(续) 觀察面部表情 计划你的沟通 为甚么须要沟通? (Why) 谁人与你沟通? (Who) 甚么是沟通的内容? (What) 怎么样把讯