课程名称：质量管理.docVIP

质量管理学教学大纲 一、课程基本信息 1．课程名称 （中文）：质量管理 课程名称（英文）： Quality Management 2．学时： 学时 3．先修课程 ：高等数学（微积分，解析几何，微分方程），概率论与数理统计（统计方法、概率计算、统计分布函数） 4．面向对象 ：管理学院的工商管理、信息管理、市场营销学科类，以及机电、工业工程学科等需要的专业。 5．推荐教学参考书 ： 《质量管理学》梁工谦、主编， 20 《新编质量管理学》，张公绪编，高等教育出版社， 2001 二、课程的性质和任务 本课程属于管理科学与工程学科专业的理论系列课程。该课程可以作为管理类工商管理专业的专业课程之一，也可作为市场营销管理和管理信息系统专业的选修课，该课程目前按照“分段 + 模块”的原则，设置了不同循序渐进的课程体系，针对本科和研究生的专业教学。 质量管理与质量工程方法理论作为解决生产实际的有效理论和方法工具，在科学技术领域和工程实践中有着广泛应用和实际案例作为借鉴。因此，学习和掌握质量管理的基本理论和方法，对于将来从事管理和工程技术工作的工科学生来说是必不可少的。通过该门课程的学习，期望学生能深刻地理解质量理念和先进的质量管理方法、思想，掌握有关的控制方法及技巧，提高学生的综合素质，提高科研能力、系统分析能力和解决实际的能力。 1、内容方面 2、技术方面 3、能力方面 、教学内容 《质量管理》的教学内容分为八个部分，对不同的内容提出不同的教学要求数字表示供参考的相应的学时数。 第章 绪论（） 2、熟悉质量管理发展史 3、理解著名质量管理专家的质量理念 4、了解国际三大质量奖的评价准则 要求： 掌握质量与质量管理的定义，区分不同的定义在不同时期和不同视角的质量理念，熟练掌握全面质量管理的内容，理解并掌握质量管理的知识结构与框架。第章 1、熟悉质量控制的数理统计学基础知识 2、理解质量波动理论及产生原因 3、熟练掌握控制图的原理、种类、设计及判断准则 4、掌握过程能力和过程能力指数的概念 5、掌握过程能力指数的计算，分析和评价 要求： 2、理解并掌握统计质量控制的八种定性方法 3、熟悉质量管理新增的三大工具 要求：熟练掌握统计质量控制的六种定量方法，理解并掌握统计质量控制的八种定性方法，熟悉质量管理新增的三大工具 第4章 全面质量管理与6σ管理法（4） 1、理解全面质量管理的概念和特点 2、掌握全面质量管理的基础性工作及构成要素 3、熟悉6σ管理的原理和特点 4、掌握DMAIC的流程及实施的工具 5、理解6σ与ISO 9000和TQM要求：理解掌握六西格玛质量的基本原理；能够利用六西格玛的DMAIC 程序解决简单的实际案例。 要求： 理解掌握理解掌握质量功能展开在质量设计阶段以顾客为中心的基本原理，能够设计简单的质量屋，并能够给出六个矩阵的分析判断。能够设计出质量设计前端的项目要求和质量要求的调查表，并能进一步掌握以产品流程的质量屋瀑布图的转换。三次设计的基本概念和基本方法，对质量的稳健性设计有更深刻的理解，能够将结构设计、参数设计和容差设计应用到简单的案例中。 1、熟悉质量检验的职能和分类 2、掌握抽样检验的基本概念 3、掌握OC曲线的内涵、原理和特性 4、掌握技术标准型抽样检验方案的设计原理和程序 5、掌握计数调整型抽样检验方案的设计原理和程序 要求：能够利用抽样检验理论分析和说明全数检验和抽样检验的优劣，理解和掌握正交实验技术的基本原理和正交表的设计、试验的过程。要求： 理解质量体系的框架和定义；熟练掌握质量体系质量管理的关系；理解质量体系与 ISO9000 的关系、理解质量体系与其它不同质量保证体系的关系，熟练掌握体系中的要素如何在企业流程中的运行过程和文档管理的要求，掌握质量信息的管理与控制。 理解掌握质量的经济性，要求： 理解掌握可靠性的基本概念和统计模型的分布函数，掌握可靠性的度量指标和计算公式，理解和掌握可靠性的基本原理掌握可靠性管理的程序。掌握质量管理的 掌握服务质量 理解服务质量差距分析模型 了解实验（上机）内容和基本要求 本课程无实验和上机的教学安排，但要求学生结合本专业的特点和所研究的课题，要求学生熟悉相关软件平台和编程语言。 对学生能力培养的要求 本课程针对工商管理专业是属于专业课，一方面要求理论知识的平台较高，含有较多的数学推导和证明；另一方面，质量管理的实践性很强，要求有较多的案例和教师的科研经历在其中穿插，希望在教师引导下，学生逐步学会从前人研究问题、分析问题的过程、演绎推导的结果中，体会和领悟质量管理在现代社会中所具有的深刻意义和作用，使学生自己真正学懂以问题为导向的系统分析问题的方法，而不是被“教会”一种工程管理方法；同时希望学生通过研究和钻研，寻找与总结该课程的内在关系和规律，并