《导游规程与技巧》复习资料-何建英+2013.06(更新)概要1.docVIP

课程名称 导游规程与技巧 教 材 信 息 名称 导游业务 高等教育出版社 作者 杜炜张建梅 2006年12月第二版 注：如学员使用其他版本教材，请参考相关知识点 1、带领旅游者参观故宫、颐和园等占地面积大、内容丰富的景点时，导游员应该选用的主要导游方法是( ) A 触景生情法 B 虚实结合法 C 问答法 D 分段讲解法 ★考核知识点: 常用的导游讲解技巧 2、旅游者离开饭店前，清点、集中交运客人行李的工作应该由( ) A地陪负责 B全陪负责 C领队负责 D地陪、全陪、领队、行李员共同负责 ★考核知识点:离店手续的办理方法 3、导游员送乘坐国内航班出境的旅游者必须在飞机起飞前＿＿＿到达机场。( ) A 45分钟 B 60分钟 C 90分钟 D 120分钟 ★考核知识点: 送行服务要求 4、办完饭店入住手续后，房间的分配应( ) A由地陪负责 B由领队负责 C由全陪负责 D由旅游者抽签决定 ★考核知识点: 入店服务要求 5、一位旅游者看中了饭店房内配备的一件漆器烟具，找到导游员帮忙想买下留作纪念，导游员应( ) A 请客人直接与饭店服务人员联系 B 协助客人与饭店有关部门联系 C 直接答复：“不会卖的” D 婉言拒绝 ★考核知识点: 住宿方面的个别要求处理方法 6、中国民航规定出售儿童半价票的年龄为( ) A 未满2周岁 B 8岁以下 C 12岁以下 D 满2周岁未满12周岁 ★考核知识点: 航空客运知识 7、乘坐长江和沿海客轮，持全价票的旅游者可随身携带＿＿公斤免费行李。( ) A 15 B 20 C 25 D 30 ★考核知识点: 水路旅行知识 8、佛教四大名山是指( ) A五台山、峨眉山、普陀山、九华山 B五台山、峨眉山、武夷山、九华山 C五台山、青城山、普陀山、九华山 D五台山、峨眉山、普陀山、齐云山 ★考核知识点: 佛教四大名山 9、在下列少数民族中，信奉藏传佛教的是( ) A藏族、蒙古族 B藏族、傣族 C蒙古族、维吾尔族 D藏族、回族 ★考核知识点: 我国少数民族待客礼仪 10、旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到＿＿＿＿报失并申请新护照。( ) A省、自治区、直辖市公安厅（局）或其授权的公安机关 B侨居国驻华使、领馆 C当地中国旅行社 D当地侨务办公室 ★考核知识点: 丢失中国护照的处理方法 11、按照旅客客票等级，国内航线持全票乘普通舱级的旅客计重免费行李额为________。( ) A 10公斤 B 15公斤 C20公斤 D30公斤 ★考核知识点: 航空客运知识 12、道教四大名山是指________。 ( ) A五台山、峨眉山、普陀山、九华山 B龙虎山、武当山、武夷山、九华山 C龙虎山、青城山、普陀山、九华山 D龙虎山、青城山、武当山、齐云山 ★考核知识点: 道教四大名山 13、导游员送乘坐国际航班出境的旅游者必须在飞机起飞前________到达机场。(D ) A 45分钟 B 60分钟 C 90分钟 D 120分钟 ★考核知识点: 送行服务要求 14、在桂林漓江游览时，导游员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。这种导游方法可以称为________。 ( ) A平铺直叙法 B触景