公司技术部工作手册.docVIP

目 录 第1章 岗位责任与任职要求 3 1.1 部门经理 3 1.2 部门职员 4 1.2.1 项目经理 4 1.2.2 高级工程师 5 1.2.3 工程师 6 1.2.4 助理工程师 7 第2章 管理制度 9 关于实行工程施工管理的实施细则 9 第3章 作业指导书 11 3.1 项目立项阶段作业指导书 11 3.2 项目实施阶段作业指导书 12 3.3 业务接口流程 14 3.4 业务合同的签定规程 14 3.5 客户意见及投诉处理流程 17 3.6 文档编写、处理格式 17 第4章 参考标准 18 第5章 记录清单 19 附录1：工程合同范本 21 1. 总则 21 2. 甲方对质量、技术标准和系统功能的要求 21 3. 乙方对项目质量负责的义务 21 4. 技术支持与售后服务 22 5. 合同价款及支付方式 22 6. 项目实施时间，验收标准、方式和时间 22 7. 争议的解决办法 23 8. 其它约定事项 23 附表1：客户意见及投诉处理表 24 第1章 岗位责任与任职要求 1.1 部门经理 任职要求 大学本科以上学历，四年以上IT行业系统集成与工程经验，有自动化控制工程实施经历。善于思考，精于管理，较强的语言及文字表达能力。 工作职责 负责工程项目的组织、实施与管理、方案设计、招投标组织、维护与维修、系统升级、项目跟单、项目拓展、组织收款等工作，以及该部门的日常业务管理工作。 工作内容 负责工程部的日常管理工作及人员管理工作； 负责工程项目的组织、实施与管理、方案设计工作； 负责工程现场进行组织和实施及工程费用的核算工作： 负责工程人、财、物的配备工作； 负责项目管理进度、质量监督工作； 负责工程布线、施工、设备连接与调试工作； 负责甲方单位的人员培训、组织验收工作； 负责办理工程项目材料的出库手续； 负责工程项目后期的维护与维修、系统升级等售后服务，以及公司其它维护维修等临时性的服务； 负责工程设备、材料进货的质量控制、验收签字； 协助进行业务谈判、招投标组织工作，工程项目跟单、拓展工作，工程项目收款工作，保持与客户的项目联系； 负责公司已完成工程项目的规模、行业类型、客户关系等方面的资料的整理与归档； 负责工程项目信息源的收集、整理、归类和归档，向公司提供工程项目公关的决策方面的信息和数据； 负责工程部所需人员的配备、组织与培训工作； 负责提出工程部人员考核工作和升级方案； 负责行业市场开拓，行业客户关系的维护与开拓； 负责建立一支有经验、合格的、稳定的工程实施与项目承揽队伍； 负责制定本部门的预算方案； 负责编制和完善本部门工作手册。 工作要求 按照《公司质量手册》和《公司项目管理实施规范》的标准和要求按质按时地完成上述工作内容； 严格遵守公司其它规章制度的要求； 听从公司的安排，服从公司负责人的安排。 1.2 部门职员 1.2.1 项目经理 任职要求 自动化、计算机、电子、通讯类或相关专业大专或以上学历，对工业自动化与信息化领域及其应用产品性能有一定的了解，有5个以上独立的成功的工程项目（要求单个项目合同金额10万元以上）运作经验，具备较强的客户沟通能力、现场设计能力、项目引导能力、项目挖掘能力和项目跟踪能力，对设备安装、布线、测试等方面的工艺和技术熟悉，且有2年以上专业工作经验。 岗位职责 负责根据客户项目需求填写《项目调查表》，并收集客户项目资料，汇总形成《客户需求信息》； 负责项目策划、研究、跟单、方案设计、合同签定； 负责项目实施、进度计划、安排与督导； 保障项目的顺利实施和按时完成； 负责按照公司拟定的工程执行程序提交工程材料采购单； 如工程中有软件内容，则负责向公司提交软件开发任务单的内容； 负责项目收款、决算、总结、售后服务与安排，并提交工程档案； 收集有关项目客户档案资料（如联系电话、生日、喜好、职位变化等）； 为确保工程项目的顺利实施，项目经理应积极协调与其它部门或个人的相关工作，合理调配公司的管理、技术、物流和人力资源； 认识更多的客户、收集业务信息并负责签定合同。 工作要求 按照《公司质量手册》和《公司项目管理实施规范》的标准和要求按质按时地完成上述工作内容； 严格遵守公司其它规章制度的要求； 听从公司的安排，服从公司负责人的安排。 1.2.2 高级工程师 任职要求 自动化、计算机、电子、通讯类或相关专业本科或以上学历，对工业自动化与信息化领域及其应用产品性能有深入的了解，有10个以上成功的工程经验，有1个以上500万级以上工程项目的组织、实施经验，有较强的工程组织、实施能力和现场设计、现场解决问题的能力，具备较强的项目跟踪能力、项目拓展能力和客户沟通能力，对设备安装、布线、测试等方面的工艺和技术熟悉，且有5年以上专业工作经验。 岗位职责 根据《项目调查表》和《客户需求信息》展