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马斯洛需求理论配置理财 银行理财产品种类繁多，风险不一，各银行竞争激烈。理财经理为客户合理配置资产，抓住客户的个体偏好差异，才能在竞争中立于不败之地。利用马斯洛层次需求理论分析客户需求，有助于理财经理深刻了解客户的需求变化。 马斯洛需求层次理论美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出他把需求分成层次分别是：生理的需求、安全的需求、社交的需求、被尊重的需求、自我实现的需求。其中生理的需求是基础，自我实现的需求是需求的最高层次。当低层次的需求得到满足之后，便进入更高层次的需求，这5种需求由低到高呈阶梯状排列尊重的需要要求个人的能力和成就得到社会的承认马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。。服务的需求逐渐扩展到，客户需要在良好的氛围内得到便捷、标准的服务，在与交流时希望得到尊重和认可自我实现这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。“二八”理论，银行利润中的80%来自于其20%的高端客户，高端客户对于我行的持续稳定经营十分重要。为这类型客户理财重点是打造服务和培养理财的理念。目前市场中针对高端客户的服务主要基础服务及增值服务，并且服务的内容及种类具有一定的同质性，如何创新个性化服务，打造差异化的服务品牌至关重要。 理财经理为了打造差异化服务品牌，深入挖掘高端客户需求，揭示客户行为的社会及心理基础，为客户准确定位，针对不同性格的高端客户有的放矢，提供专业的服务，通俗的讲即“投其所好，想起所想”。我行为高端客户提出的“一人尊贵，全家享受”的理念，通过某一个高端客户，覆盖整个家庭，既满足了马斯洛理论中前述所有需求，也使客户发挥了最大的能力。另外如我行提供的信用卡高尔夫服务，体现了个性化的特征。其次，为高端客户理财，需要理财经理为客户资产做合理的分配，将所有类型的理财产品介绍给客户。如投资长期的房产，我行有房屋按揭贷款；如投资高风险的信托等。 有了马斯洛理论需求做指引，理财经理对客户有一个更明确的认识做导向，可以根据不同需求的客户配置不同的理财，更好地服务客户，提升客户满意度。