第十章：资料搜集.ppt

第十章：资料搜集方法 BY： 胡娟花 戴佳丽 金怡伶 金美少 讲解思路 第一部分：资料来源 第二部分：访谈 第三部分：问卷 第四部分：资料搜集的其他方法 第五部分：有关资料搜集的其他问题 第六部分：资料搜集的伦理问题 第七部分：总结 第一部分：资料来源 资料来源有两种：一手资源，二手资源。 一手资源：指研究者依据其研究目的，针对他有兴趣的变量所搜集的第一手信息。例如员工的感觉和态度，最好和员工交谈，或通过观察人或对象，或通过问卷调查来取得，这类由事件发生的实际地点取得的研究资料，称为一手资料。不仅包括访谈，填答问卷，还包括焦点组，座谈组，非介入性测量。 一.焦点组：由8-10人组成，在一个特定时间，特定地点针对某一特定主题，使成员们可以弹性地，自由地讨论的小组。 主持人：掌控小组讨论，化解可能出现的僵局，使成员不偏离主题，确保所有成员参与，注意成员的肢体语言。 一手资料 获得资料的性质：由于成员之间的差异性，思考模式的不同，容易产生出不同的想法，使研究者获得有价值的见解，可称为滚雪球效应。 适用于：1.探索性研究；2.将所得信息作为推论基础；3.进行样本调查。 视讯会议：彻底打破地域限制，一场会议有时支持300人同时在线，并支持多场会议同时进行，充分满足现代企业多个分支机构之间的沟通需求。 目前在线焦点组日益普及，E-mail ，网页，网络聊天室也可使焦点组会议的举行更为便利。 二.座谈小组：与焦点组相比，它是不定时的举行的，按成员是否变动分为静态和动态的座谈小组。 三 .非介入性资源：不涉及人的一手资料来源，例如垃圾袋，馆藏期刊的耗损得到受欢迎的程度。 二手资料 二手资源：则是从已存在的资料库或来源中撷取的资料。 1.主要包括书籍期刊，政府出版品，普查资料，统计摘要，资料库，媒体，企业年报等。 2.案例研究以及一些档案记录，对研究问题的解决提供了很多信息。 3.组织中重要人物的行程，以及演讲者的演讲内容，但是这些内部资料大部分是私有的，无法完全取得。 4.财务资料库：例如Compustat资料库有产业中数千家企业的信息，还可以找到全球的企业信息。 优缺点：优点在于节省获得资料的时间与成本。缺点可能存在过时的缺点，而且不符合特定情境或环境的需求。 第二部分访谈 一.结构性访谈和非结构性访谈 非结构性访谈：它是一种半控制或无控制的访问。它事先不预定问卷、表格和提出问题的标准程式，调查者事先虽有一个粗略的问题大纲或几个要点，但所提问题是在访问过程中边谈边形成。因此，在这种类型的访问中，无论是所提问题本身和提问的方式、顺序，还是被调查者的回答方式、谈话的外在环境等，都不是统一的。 结构性访谈：当一开始即得知需要何种信息时，即可采用结构性访谈。特点是会事先列出问题清单，然后当受访者表达意见时，研究者会加以记录，而且同样的问题会以同样的方法来询问每一个人。视觉辅助工具如图片，线条描绘，卡片及其他器材有时也会应用于访谈中。 训练访谈员:首先须介绍有关研究的所有内容，训练如何开始访谈，如何继续询问，如何鼓励受访者回答，如何结束访谈等等技巧。同时还要教导关于如何记笔记，并将访谈回答予以编码。 二.访谈中应注意的问题 1.偏差：可能来自于访谈员，受访者或是情景本身。 访谈员：未与受访者建立适当的信任和和谐关系，对问题有误解或曲解，访谈员手势或表情无意间鼓励或者不鼓励某种回答。 受访者：一是未表示真正意见，而是提供他们认为访谈者想听的答案，二是不了解问题的原意。自身缺乏自信，寻求确认，三是受访者非常忙碌或心情不好。 如关于裁员，罢工或是相似议题时。 情景：一是未参与者因素，二是信赖与和谐关系的建立，三是访谈的物理环境。 2.如何减少偏差： 1).建立相互信任与和谐的关系，并激励受访者回答。 研究者应表现出专业技能，热忱和信心。专心聆听，对受访者表示强烈的兴趣，确保受访者完全了解。 2).注重询问技术。 汇集:从广泛到狭窄主题的转换，从宽泛问题的回答中，可注意到一些可能与情境相关的关键议题，或许能借机进一步询问更深入的问题。 无偏差问题:一个别有用心的问题可能会影响受访者的答案，如“请告诉我您如何体验您的工作？”而非“小子，您做的工作真的非常无聊，让我听听您是如何体验它的？”因此应注意说话语气，语调，用字，不适当的建议所造成的偏差。 阐明议题：要确保受访者在表达意见时已充分了解主题。 帮助受访者全面思考议题。当受访者无法用言辞表达他的感觉，或是回答“我不知道”，则研究者应以更简单的方式来询问或重述一遍。 做笔记：访谈结束一定要做笔记，如果征得受访者同意