第1章 市场营销与市场营销学wht2010.pptVIP

三鹿事件”如果发生在国外 美国：公司首先被查封；受害家庭每家提出1000万美金的赔偿，公司彻底破产。同时，公司高层被控一级谋杀。一系列政府相关人员被牵连进去，司法部门开始长达几年的世纪大调查；原三鹿员工不得不隐名埋姓，隐瞒受雇三鹿的履历去找活路。“三鹿丑闻”成为一个名字。好莱坞以此为题材拍出几部大片，美国奶粉被迫停止出口，逼得美国总统每次出访都得为这事和别国磋商。 欧洲：大批奶农开着拖拉机，牵着奶牛，阻塞高速公路，要求政府迅速查清真相，还自己清白；欧盟举行特别会议，要求停止各成员国之间的奶粉贸易；肇事公司总裁逃往南非，被引渡回国。 日本：事件发生后没几天，公司总裁切腹自杀身亡。留下遗书：给大家添麻烦了，实在对不起大家！ 韩国：受害者家庭聚集青瓦台，举行大规模示威游行。总理率全体内阁成员引咎辞职。公司高层全部逮捕下监。对面的北韩不失时机大肆宣传：反动的南朝鲜当局用奶粉毒杀人民，连婴儿都不放过。 泰国：奶农冲击公司，要求公司为将罪责推给奶农进行道歉；示威者示威，认为总理有牵连，要求总理下台。总理坚称自己无辜，结果被发现，几年前，该总理曾视察过该公司，最高法院判定总理违宪，要求总理立马下课。 伊拉克：三鹿公司总部门口发生自杀式袭击；原教旨主义者声称，在公众食物里加毒药违反教义，将对有关责任人全球追杀。 印尼：头扎白布，手提砍刀的抗议者，冲击三鹿公司，以及贩卖奶粉的超市，将其抢掠一空，并伤及无辜，首都街头发生大规模打砸抢烧事件。 中国：目前奶农、奶牛、小草、小草的妈妈以及家长、家长的孩子情绪稳定。 　　　许多优秀的企业都是奉行市场营销观念的。如日本本田汽车公司要在美国推出一种雅阁牌新车。 营销理论概述篇　　第1、2、3章 市场调研分析篇　　第4、5、6、7章 市场营销战略篇　　第8、9章 市场营销策略篇　　第10、11、12、13、14章 市场营销管理篇　　第15章 营销应用与创新篇　第16、17、18章 第1章 市场营销与市场营销学 市场营销的含义 市场营销学的基本含义及学科性质 市场营销学的研究对象 市场营销学的产生与发展 研究市场营销学的意义和方法 一、市场营销的含义 企业的目的是创造顾客。 顾客是企业生存和发展的根基。 满足顾客，创造满意的顾客，是每个企业的使命和宗旨。 企业同其他社会组织的区别在于，它必须向市场提供产品或服务， 满足顾客的需要并引导顾客的欲望。 （一）市场营销是一种交换活动 企业五大管理职能 ★营销管理解决企业与目标顾客相适应、产品顺利通过市场交换的问题。 ★生产职能负责设　　　　　　　　　　　　备、原材料的采购、供应，形成 和发展生产能力，管理作业流 程，控制质量水准，按照要求完 成生产任务。 ★研究与开发职能　　　　　　　　　　　　进行产品、工艺和技术的开发、改　　　　　　　　　　　　造、更新和设计。 ★财务职能解决资　　　　　　　　　　　　金来源，进行资金分配，对资金使　　　　　　　　　　　　用进行监督、管理，核算成本、 收益。 ★人力资源管理通过“人”这一资源的开发、使用，帮助实现企业的目标。 市场营销管理 识别、确认和评估市场上存在的、人们的各种需要和欲望； 选择和决定企业能够最好地为它服务的市场或顾客群； 制导产品开发和生产，与其他各个管理职能形成合力，共同适应市场； 向市场和潜在顾客推荐产品，介绍价格，导其兴趣，激发其欲望； 分销产品，把产品、服务送 　达顾客。 营销与生产的关系 “生产”制造产品、实施服务；“营销”为“生产”和企业其他职能指出方向，帮助形成合适的产品或服务，并在合适的地点、以合适的方式提供给顾客。 “营销”关注的是市场、顾客需要什么，怎样才能更好满足他们，为企业的供给提供导向。 “生产”和“营销”都是创造 　顾客不可或缺的组成部分， 　它们共同提供顾客满意所需 　各类经济效用。 （三）菲利普·科特勒对市场营销的定义 　市场营销是个人和群体通过创造，并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 理解市场营销的核心概念 营销的目的：了解人们的需要和欲望，满足需求。 “产品”：用以满足人们需要和欲望的工具、媒介，有关需求问题的全面或某一方面的“解决方案”。 人们如何满足自己：效用、费用和满足。 营销的任务： 促成和实现交换。 市场： 购买力＋购买欲望＋购买者 营销与营销者。 需要、欲望和需求 匮乏之感 (需要) 产品 ★营销意