店务管理18要决.ppt

店务管理的18要决 天下没有白吃的午餐，罗马也非一日造成。要成为拥有领导力的分店院长，自然不可能一步登天，唯有脚踏实地、下定决心付出一番心血才有可能成功，其要决离不开以下18点。 1、常抱一颗平常心 用平常心去面对分院的前台、美容师、宣传员，而不是凌驾于她们之上，或是刻意摆出一副冷面孔，让 她们敬而远之。 关心她们，切实站在她们的角度去看问题，不断帮助美容师的销售工作，你才会深得人心，更受她们的欢迎。 2、律已足以服人 一个成功的分店院长，懂得严格的要求 自已，懂得自律，在团 队中树立起良好的自 我形象，让每个成 员心服口服。 3、勇于认错，心胸要宽 “你的胸襟有多大，你的事业就会有多大”当你能接纳犯了错的美容师，她们才能接纳你，这是建构安全感与自我价值的起码基础。 4、永远要将想成功的人员放在首位 多花一些时间在那些想做好的人员身上是值得的，有渴望成功之心，获得成功的几率一定大过那些没有抱负的美容师，院长要善于发现她们身上的潜质。 这此特质具体表现在： 对现在的工作充满信心和热忱，相信自已一定会成功，并把想法付诸行动。 学习欲望很强烈，对公司的每一次培训机会都不放过，不断寻找新的知识武装自已。 主动性非常强，配合度较高，积极参与团队的每一项活动。 认识到自身的缺点和不足，积极要求改变 对事业与产品有强烈的兴趣，不断去分享，并且不断的渴望得到更多的信息。 目标清晰，不断去挑战并实现目标。 有计划的向前发展。 不断扩大潜在群体的工作，从不间断。 有合作的心态，与团队 每一个成员关系融洽。 5、批评也要讲方法 如果真的觉得有必要批评下属时，要讲究方法，应含蓄中包含真诚。 总之，人格魅力、亲情般 的鼓励和激励，一定胜 过指责和抱怨。 6、想好的、说好的、听好的、做好的 一个团队天天都处地极积的环境里，销售业绩就会不断和上升。因此，院长一定要往好的方面去想，满口好话的对待顾客和美容师，使消极言论到你这里为止，院长做到了，你的团队才能健康成长。 7、不断去表扬和肯定美容师 对分院员工，同样给予鼓励和表扬，把她们的价值放大出来，帮助 她们树立 　更高的斗志，让她们人人 　都成 为“销售天才” 8、体贴入微的关怀必不可少 你能以爱心来带动你的美容师，就不必愁销售业绩上不来。 9、探讨业绩不能老是“告诫” 院长没有必要老是“告诫”美容师，这种教育会令人反感，让你与美容师之间关系疏远。 10、决不放纵低潮人员的情绪 院长一方面要不断的建立美容师的信心与坚强的信念，另一 方面 　也要提高警觉性，特别 　注意并防止低潮人员 情绪波动。 11、脚踏实地，稳扎稳打 做业绩速度快当然好，但如果光求速度 　　　　快，不能一步一个脚印，根基 　　 没有打牢，分院的销售业 　　　　　　　　绩终究是不会稳定的。 12、永远都是积极的心态 美容师的心情会受到院长的影响，你极枳了，她们也会跟着极 积；你一旦消沉了， 她们会比你更颓废。 13、搞好公司与分院人员的关系 要让你的团队凝聚力更强，院长就要充当起上下级之间的桥梁作用，让分院人员与公司之间有良好和互动、沟通的交流，有利于你的工作更好的于展。 14.与你的团队抱成一团 作为院长，你要永远让院长们感觉到，你是与她们站在同一个战壕里，无论发生什么状况，你都与她们一道作战。 这样你会获得她们的信赖。 15、绝对的一视同仁 对你团队里的每一位人员都必须做到人人平等，一视同仁的对待她们。 每一个成员都是团队的 一份子，都很重要。 16、有必要设立定期汇报系统 最好的方法就是建立分院的定期汇报体系，让她们定期汇报自已的工作情况， 收集并整理问题，采取 相应措施，让团队 更稳健发展。 17、发挥团队杠杆力量 团队是一个帮助分院人员借力使力的好地方，当分院人员在团队里得到一分帮助时，就会使她们创造出更大的效益。她们就会对团队合作充满信心，并且和团队更紧密的结合。 18.让她心醉不要让她心碎 院长要尽量减少团队人员间的“摩擦”不断将大家引向正确的轨道，让团队形成一种好的风尚，让每一个团队中的人都得到一份力量。 谢 谢 * * 控旅攀俄汗乌足憎户粳饮柱恳返窘帽箕谦雀少条烯典锦裂救诀派捎症郭蔓店务管理18要决店务管理18要决 广州市娇雪贝儿连锁企业发展有限公司 院长培训课程 销售部经理：何桂英 拳甥秘师贞丫狈辈蒙匣猜望郝撩管残桅鸭