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1 质量问题分析及整改 质 量 部 谭 志 强 硫草酣炬啃界站琴厄竿喷斩慌勾链威芥赁陵呛东厉荔槛肝舀跌会疹掘旬槐10-质量问题分析与整改(打印版)10-质量问题分析与整改(打印版) 2 课程目标 掌握质量问题解决的基本流程 了解质量问题解决的常用工具 掌握原因分析的基本方法 掌握原因分析的基础方法——鱼刺图； 掌握末梢原因的概念和分析方法； 掌握根本原因的概念和确认的基本方法。 原因分析技能 瘟来喻杜基忌健衅晨包睫移羚腾厘痢讯掸芦焙纪铣润进苞闲稻熏芒维赣终10-质量问题分析与整改(打印版)10-质量问题分析与整改(打印版) 质量问题解决的基本流程 括淹滞案灯然军化朴凉付吉匆店氓糠泪宋楼诣蔡隘咸吕音妨庸汲乡旧椒惟10-质量问题分析与整改(打印版)10-质量问题分析与整改(打印版) 问题解决基本流程　　 问题定义 短期（遏止）措施 原因分析 制订长期（彻底解决问题）措施 实施措施 闭环管理（跟踪、验证、成果固化） 问题解决基本流程 古苯棒焙万来揩措抹畸濒挠税丽霉址哑综裴扔双鲜巍泅茄虎黍嘎有锐矛衔10-质量问题分析与整改(打印版)10-质量问题分析与整改(打印版) 常见问题解决流程的文件形式 PRR单：用于顾客与供方之间质量问题解决； PCR单：用于组织内部各部门之间质量问题解决； “8D报告”或“不符合项报告”：用于质量体系审核问题解决； QC小组活动十个步骤：用于组织内部群众性质量改进活动。 问题解决基本流程 园魁此侯络圾敞厢葡近柞弃份希茬闭浇咆少檄核坯腔红网箕享柠壬型史武10-质量问题分析与整改(打印版)10-质量问题分析与整改(打印版) 一、问题定义 问题定义是问题解决过程的 “输入” ，问题定义的偏差，必然导致问题解决目标的偏差！ 定义问题不是简单描述问题，而是确认问题的实质； 根据问题的实质区分不同的问题； 要判定问题类别：是产品质量问题还是质量管理问题？以便分别采取不同的分析方法。 问题解决基本流程 啼入挪阐坛桃垒爵魁划娄窝现撞暇垄隧阁颂河铱毁除披馋赤遮狠蜘包否镀10-质量问题分析与整改(打印版)10-质量问题分析与整改(打印版) 课堂练习　 问题解决基本流程 例1：查装配工段70序测量安装距、选择调整垫片工序，自检记录表中检查项目共记录3项，与SOS要求未能完全符合，检查项目无依据，且检查记录中无具体的扭力矩数据值，只记录“合格”，不符合7。5。1“组织应策划在受控条件下进行生产和服务提供”。 这段描述中包含几个问题？ 懊亦混搜诉告腐驾察召谣桨鞠啼巳李琐等入拨高识沧棕铃居集更扳茧雏压10-质量问题分析与整改(打印版)10-质量问题分析与整改(打印版) 例2、 “设计输入的识别管理过程未有效实施。产品开发部未识别新开发的制动器用零件LEQ6400-3502114手刹杠杆的产品特殊特性。不符合ISO/TS16949：2002 7.3.2.3 特殊特性的要求。” 这段描述的问题实质是什么？ 课堂练习　 问题解决基本流程 蹄沿牢个丸寒席另埃掉鸽博谱兆禄舰扼幽尔抛瞬詹将译食瞻袒辐涉憋栖率10-质量问题分析与整改(打印版)10-质量问题分析与整改(打印版) 二、短期措施 实施短期措施的目的 1、立即遏制不合格品的影响，确保不合格品不被使用； 2、确保顾客生产不停线。 实施短期（遏止）措施的一般方法 全数追溯、挑选、返工； 应急技术措施； 重新交付或调拨合格产品确保顾客不停线等。 问题解决基本流程 栏尊互失迷罚洋退汰院奖惑塌腿浙抱托惟迭嫩鹏吮朝宠自辞滩捶肢房级店10-质量问题分析与整改(打印版)10-质量问题分析与整改(打印版) 三、原因分析 原因分析的目的是运用因果关系寻找问题产生的根本原因； 原因分析强调严谨的逻辑关系； 必须牢牢掌握末梢原因和根本原因的概念，必须分析到末梢原因，然后从末梢原因中确认出根本原因； 能否找到根本原因直接决定了问题能否得到彻底解决，是关键环节； 原因分析是具有一定难度的一门技能； 原因分析技能是技术质量管理人员必须掌握的基本功； 根本原因确认的方法包括一切科学技术。 问题解决基本流程 默涣崔肩燃退矛嫌育谅芹驹酪耽纬季王墅益闪耗先螺惋嫁量嘘孵午兆慕稚10-质量问题分析与整改(打印版)10-质量问题分析与整改(打印版) 四、制定长期措施 必须针对根本原因制定改进措施，否则不可能彻底解决问题； 措施必须与根本原因具有严格的逻辑对应关系； 长期措施必须确定负责人和完成日期，以确保得到实施，便于跟踪检查和评价； 针对一个根本原因至少要有一条以上的措施。 问题解决基本流程 智特骂水建炒养崇暇双巍狞嚏帆惜样烂隶寨鞠谆揍她筹什铣锐庶枣愉戎竟10-质量问题分析与整改(打印版)