20111110马克住区开盘方案(11.19)(终).docVIP

马克住区 11月19日3、5栋开盘活动方案 一、公开发售背景 保证“公平、公正、公开”的大原则，本次公开发售将采取“按照先到先得”的方式进行，在项目开售前将对所有客户公示价格及开盘选单位方式。 开盘当天，马克住区到场诚意客户预计约200批左右。 二、公开发售当天要素 公开发售时间：2011年11月19日 10:30AM 公开发售地点：马克住区销售中心内/外广场 公开发售方式：排号，排号细则如下—— 本次排队顺序不以特殊优惠的顺序号为开盘当天选房号。 17日通知所有客户19日9：30AM准时到现场签到，领取顺序号，并且落实到场筹客数量，先打电话后发短信（短信内容）； 预计10：30选房开始，客户按照顺序号分组进入销控区，每组客户五批。如果同一组内的客户同时选定一套房号，则按照客户顺序编号来确定该房号由谁获得。 三、公开发售流程及发售区域安排 预计客户在整个流程的逗留时间是20分钟左右。 备注：公开发售流程细则见各个区域流程细则。 备注： 已被叫号但迟到的客户仍有一次被补叫号的机会，在工作人员确认无误后，签到处人员重新为客户编取顺序号进入选购，原则上该迟到客户为该批客户中最后进行选购的人员。 如认购人未能在发售当天购买到满意单位，则可于2011年12月10日内以退转账的形式无息退还给诚意金（不计利息）。 未能及时参加当天选房的客户，仍可选择在当天排队活动结束后再挑选单位。 本流程只在马克住区公开发售当天实行。 四、具体工作流程 【11月18日12：00】完成销售现场布置，包括各区域的指示和设备到位； 【11月18日14：00】进行提前预演；11月18日14:00财务区域与签约区域提前预演； 【11月17日14：00】通知诚意客户或潜在客户认购方式和发短信提醒客户携带资料； 【11月19日 7：30】 营销部门和安管部门所有现场工作人员到位（包括全体销售人员）； 【11月19日8：00】 销售人员集合，召开晨会，工作最后落实，落实到场客户人数； 【11月19日8：00】 所有现场工作人员到位，检查各工作环节，销控、财务、签约等岗位准备到位。 【11月19日9：30】 签到处对已到场的客户确认其身份，派发顺序号、销售资料、环保袋，按顺序进入等候区等候； 【11月19日9：00】向销售人员公布价格（殷总负责）(提前复印，19日交给销售签名)； 【11月19日10：00】现场销控公示（楼层、房号、面积）；准备5栋销控； 【11月19日10：30~18：00】销控等候区从1号开始5个号为一组依次进入销控区确认单位，销控区根据现场人流状况控制进场人流量； 【11月19日16:00】进行统一抽奖； 被叫到号的客户在销控区选择意向单位、凭《诚意金收据》、《马克住区物业诚意登记须知》和认购人身份证领取《马克住区单位认购确认单》； 客户凭《马克住区单位认购确认单》到财务处交齐定金（人民币伍万元整），换取《定金收据》。 认购人凭《定金收据》和身份证到签约区签定《确认书》、《认购须知》、《按揭指南》、《查询征信授权书》（当天不查），认购流程完毕，（由于签约需时较长，如签约区客满，请客户在签约区入口领取签约顺序号，在签约等候区轮候）。 五、公开发售场地安排 0 备注：如马克住区停车位已满，保安指引客户停放到金惠大道两侧，分别安排8个保安；红色圆圈代表安保人员岗位位置； 六、各区域流程细则 （一）外围（刘国栋负责） 1、外围主要安排：公开发售现场外围，需要有充分的导示牌以及保安给客户做停车及签到引导，保证客户能够准确找到公开发售现场，并且让其享受尊贵的服务。 备注：禁止拉客公司靠近项目售楼部与在场内拉客； 2、人员、人员工作内容及相关物料安排 人员名称 人数 工作内容 保安 9 负责指引客户到指定地点停车，各岗位适时沟通，并互相配合引导，过程中疏导进出车辆； 4名负责外围秩序协调； 5名监督中介公司靠近项目售楼部与场内拉客； 11月15日提供具体安管人员岗位布置方案（物业公司提供），11月16日培训负责安排当天所有安管人员流程与统一口径； 分三种岗位（定岗、流动性） 保洁人员 1 1名负责洗手间卫生 物料名称 数量 物料内容 导示牌 1 “马克住区公开发售现场”（含箭头）、（由营销部统一制作安装）； 警示带 20 外围诚意客户通道至销售中心门前（根据现场实际情况而定） 移动洗手间 2个 流动洗手间 （二）签到处（蔡三百负责，销售助理3个） 1、签到处流程细则 流程 人员名称 人数 工作内容 客户停车后到签到处签到，预计当天到场客户将有200批，约400人。 签到工作人员给客户签到，共5人。 客户凭身份证或《马克住区诚意登记须知》签到，签到工作人员为其确认顺序号，并为客户将顺序号贴红色LOGO，原则上允许两人进场。中介