《科技咨询业服务管理规范》 - 欢迎光临广东省质量 .docVIP

广东省地方标准《科技咨询服务管理规范》 编制说明 1 工作状况 80年代初中国科协开拓了咨询服务工作，主要围绕四技服务（技术服务、技术咨询、技术开发与技术转让）及技术引进、技术改造的论证与咨询。随着咨询服务的发展，如政策咨询、工程咨询、投资咨询、管理咨询、财务咨询等各领域的咨询服务得到开展，科技咨询的界定也进行了相应调整，社会各界对科技咨询的理解及其服务内容也将做出新的理解。 在广东省人民政府发布的《关于促进科技服务业发展的若干意见》及国务院印发的《关于加快科技服务业发展的若干意见发展科技咨询服务业，科技咨询机构创新服务模式服务质量和能力促进业向专业化、规模化、国际化的方向发展GB/T 24620—2009 服务标准制定导则 考虑消费者需求》（ISO/IEC Guide 76:2008，IDT）、《广东省人民政府办公厅关于促进科技服务业发展的若干意见》、《关于加快科技服务业发展的若干意见》等文件精神。 （2）资料收集 标准起草小组广泛收集国内外相关标准，目前科技咨询服务的相关国际标准、国内标准情况如下: UNI 10771:2003-2003 Management consulting - Definitions, classification, requirements and service offer / Consulenza di direzione - Definizioni, requisiti e offerta del servizio、《科技咨询业服务质量规范》（DB37/T 1023-2008）、《服务业务通用要求咨询服务规范按咨询业务的内容和范围，启动阶段、计划阶段、实施阶段结束阶段13家科技服务机构、4家企业、21家地级市质监局标准化科、6位行业专家、家本行业协会共发放征求意见函多次讨论和反复修改完善，了2 标准编制原则和确定标准主要内容的依据 标准主要内容的依据本标准GB/T 24620—2009 服务标准制定导则 考虑消费者需求》本标准根据《GB/T 1.12009 标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》的要求进行编写。3.2 规范性的基本环节启动阶段、计划阶段、实施阶段阶段阶段 图1 咨询服务的基本流程 （6）服务管理要素“服务监控、合同管理、关系管理、服务质量监督与投诉”的确定与要求规定，是结合了我省科技咨询服务的现状和发展需求，并参考了GB/T 24620—2009的规定，对照表如下（表1）： 表1 服务要素对照表 GB/T 24620上提及的 服务要素 本标准中的对应条款 （主要） 说 明 服务提供者 5.1科技咨询机构 7 服务监控 供方 9.2分包方管理 职员 5.2科技咨询人员 顾客 6.1.3.1 c) 合同 6.1.4 签订合同 9 合同管理 支付 6.1.4 签订合同 交付 6.3.2 交付 服务结果 6.4.3 服务跟踪 服务环境 / 咨询服务中服务环境的影响度不大，故本标准对其管理要求不予规定 设备 / 咨询服务中设备的影响度不大，故本标准对其管理要求不予规定，仅在“5.1科技咨询机构”中对机构需具备的设备条件进行了规定。 补救措施 10服务质量监督与投诉沟通与确认采用国际标准和国外先进标准情况 国际标准和国外先进标准采标与我国有关现行法律、法规和其他强制性标准的关系 本标准符合我国现行《中华人民共和国标准化法》和《中华人民共和国产品质量法》等法律法规要求，与现行法律法规无冲突和违背情况。 重大意见分歧的处理结果和依据 本标准的制定编写工作中未产生重大意见分歧。的理由，预期的社会经济效果 本标准建议以推荐性标准的形式发布实施。 贯彻标准的要求、措施建议、设立标准实施过渡期的理由及标准实施日期的建议 .1 建议措施 本标准的贯彻实施，建议采用宣贯、定期监督检查及结合市场监督的模式进行。 .2 设立标准实施过渡期理由及标准实施日期建议 从保护的角度出发，充分考虑的利益，确保该标准的有效实施，建议设立为期的标准实施过渡期。 废止现行相关标准的建议 。 其它应予说明的事项 。 参考文献 2016年月日 8