顾客参与新产品开发的驱动因素_关系视角的影响机制_张欣.pdfVIP

市场营销 顾客参与新产品开发的驱动因素: 关系视角的影响机制 1 2 1 张 欣 姚山季 王永贵 (1． ， 100029 ; 对外经济贸易大学 北京 2 ． ， 京211800) 南京工业大学经济与管理学院 南 : ， ， 摘要 虽然顾客参与新产品开发研究的重要性已经得到广泛认同 但迄今为止 还鲜有文献从关 。 ， 系视角对顾客参与的驱动因素进行过系统研究 立足于关系视角 通过构建多路径的影响机制 ， ， 模型 本文运用中国企业的数据实证分析了顾客参与新产品开发的驱动因素 使学术界和实践 。 : 界对企业新产品开发活动中顾客参与的驱动影响达成了共识 研究发现 关系管理对关系质 、 ; 、 ; 量 相互适应及关系嵌入 相互适应对关系质量 顾客参与新产品开发 关系质量对顾客参与新 。 ， 、 ; 产品开发的积极影响具有统计显著性 然而 相互适应 关系质量对关系嵌入 关系嵌入对顾客 。 ， ( ) 参与新产品开发的积极影响并未得到支持 同时 关系质量 相互适应 在关系管理和顾客参 ( ) ; 与新产品开发之间的完全 部分 中介效应具有统计显著性 关系嵌入在关系管理和顾客参与 新产品开发之间的中介效应无统计显著性。 : ; ; ; 关键词 顾客参与 新产品开发 驱动因素 机制 引 言 ， ， 当前 外在竞争环境的日趋复杂与技术进步的日新月异 使得快速的新产品开发成为企业获取竞争优势 。 ， 的一个关键 特别是随着顾客个性化需求的趋势愈发明显 顾客参与新产品开发的实践已经被企业所广泛接 ， 、 受 学者们也认为顾客参与的新产品开发能使企业在缩短开发时间 创造竞争优势及增加销售量等方面取得 ［1 － 3］ 。 ， 成功 在理论界和实践界一致认同顾客参与活动对企业新产品开发绩效具有积极影响的基础上 利用顾 “ ” ， 客参与手段促进新产品开发绩效提升就成为当今企业贯彻 以顾客为中心 这一核心思想的必然选择 相关 学者也越来越将关注重心转向顾客参与新产品开发的驱动