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2017-06-19 发布于浙江
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参与情境下顾客心理感知对关系利益的实证检验

清（）／Ｉ０华大学学报自然科学版２年第卷第期２０２４ＳＳＮ１００００５４０１４５４５－　／　（），，，２２３ｓｉｎｈｕａＵｎｉｖＳｃｉ＆Ｔｅｃｈｎｏｌ０１４Ｖｏｌ．５４Ｎｏ．５６６４７１ＣＮ１１２ＮＪＴ２６－　　　　－　ｇ参与情境下顾客心理感知对关系利益的实证检验张明立，任淑霞　（，）北京航空航天大学经济管理学院北京００１９１１：考察参与活动中顾客心理感知对关系利益的影摘要为，　顾客参与作为服务营销的重要研究主题随着，、响该文基于认知理论引入了消费情感感知控制和心理契，产品主导逻辑向服务主导逻辑的转变企业对顾客，约这组心理感知变量构建了顾客参与影响关系利益的心理。参与的重视度不断提升参与活动增强了企业与顾。，机制的作用模型为了获得相应的实证结果该研究收集了，客双方的互动有利于建立互动导向和顾客长期关，参加过商业培训的个学员样本采用结构方程模型的方００４系导向。ｎｄｅｒｓｏｎ等研究表明长期导向是一种承Ａ。：法进行了相关实证研究研究结果表明消费情感和心理，诺买卖双方的承诺会产生相互依赖从而满足顾客契约对顾客参与提升关系利益中的信任利益和社会利益均