客户关系管理-CRM管理软件.pdfVIP

南昌大学实验报告 学生姓名： 张应进 学号： 6100114037 专业班级： 电子商务141 实验类型：□验证 □综合 □设计 □创新 实验日期： 6/2 实验成绩： 一、 实验项目 CRM 软件功能比较、优缺点分析 二、 实验目的 1. CRM 软件功能、内容比较与优缺点分析 三、 实验内容 1. 选取3-4 个CRM 管理软件（也可以是移动版），介绍各个软件的功能、 应用范围 2. 进行功能、内容模块的比较分析 3. 分析各个软件的优缺点 四、 实验仪器及耗材 计算机，WiseCRM 等软件 五、 实验步骤 1. 选取WiseCRM 软件、总管家客户管理软件、R9 CRM 软件、FreeCRM 软件等4 个CRM 管理软件，介绍各个软件的功能、应用范围 2. 进行功能、内容模块的比较分析 3. 分析各个软件的优缺点 六、 实验结果 一、 企能客户管理软件介绍 1 、 WISECRM 软件模块结构图： 2 、系统分析： WiseCRM 客户关系管理系统通过不同系统模块实现了对企业销售、营销、服务部门中对客 户关系管理的整体流程解决方案。在安全机制方面，本软件采用的是主流 MSSQL Server2000 大型数据库系统，数据安全无误，系统稳定可靠，数据自动备份保障数据的安 全性。用户权限的设置，有效防止越权操作。在业务流程方面，从客户创建—机会跟踪— 活动安排—销售完成，是将销售剁成的每个环节都联系起来，系统对销售机会的流程定 义，更能提高销售成功率。在统计分析方面，客户统计分析、新客户分析等各种统计分析 应有尽有，所有的统计结果还可以转化格式或打印，实现了数据的离线分析。 3 、缺点：  功能太过简洁，仅能满足一般的中小企业的需要，随着企业的发展，本软件将不能胜 任客户管理的工作。到时更换系统将是一件麻烦事。  对于销售人员而言，本软件并没有提供对销售人员分管用户的功能，只能查到用户， 却不能找到相对应的销售服务人员，对于流程而言不是很顺畅。  系统没有提供系统电话，统发邮件，内部沟通等功能，而这些功能能提高企业的工作 效率。 二、 总管家客户管理软件介绍 1 、 客户工作流程图： 2 、系统分析： 软件的上方和右侧列举了操作的快捷模式，按照为客户服务的流程，每个模块都互相连 接，形成统一整体。在工作台模块中，详细列举了操作人员个人的工作和团队的工作，并 且按照工作的重要程度进行了分类。 有助于提醒操作员每日的工作及其完成程度，以便提 高工作效率。在客户管理、销售管理、仓库管理、财务管理四个主要的流程管理模块，是 该软件的核心部分，详细收纳了客户管理过程中的各项事宜，从与客户交流道最后的签单 发货，这一系列的流程可在这四个模块中反应。在速记便签模块，是系统人性化的设计， 虽然不与流程相关，但是它的存在，为操作员带来了便捷。软件还将办公分为内部办公和 外部办公，这样区分办公可在保护内部信息的前提下最大化资源共享。 3 、缺点：  本软件功能太强大，涉及到多个部门，对于刚接触该软件的工作人员而言，跑通流程有 些困难。若使用该软件，企业需要花费一定的时间组织人员学习，软件上手比较慢。  各类表格纵横交错，由于没有再次确认和自动检查功能，在面对庞大的表格数量时可 能会出现人为错误。  该软件开销较大，在开发该软件阶段，企业可能遇到的各部门的阻力较大，需要各个 部门的协作。 三、 R9 CRM 软件介绍 1 、系统分析： 从整体功能上来看，可以简单的将 R9 CRM 抽象看作是一个日程安排备忘系统。这也是本 客户关系管理软件的核心业务功能，围绕这一功能，该软件从各个方面细化实施。该客户 关系管理软件对联系人及客户进行了简单的登记记录，并且对操作者的日常生活和工作进 行预约安排，备忘提醒。适用于小型企业的客户关系管理。 2 、缺点：  该系统相当于一个简单的通讯备忘录，然而其他功能并不具备，所以其应用的范围很窄。  系统对联系人和客户的分类很单一，不能完全的快速辨识客户，不具备一般的识别功能。  该系统仅具备简单记录提醒功能，缺乏对数据的分析和挖掘。这样并不有助于企业对 客户