公关礼仪--讲课用.pptVIP

公关礼仪 就业指导中心:李群 何谓礼仪 “人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。孔老夫子两千年前念念有词，以礼治国、以礼服人，打造谦谦君子之国。 古人云：“礼兴人和”，谦恭礼让，谅解宽容，与人为善，重形象，讲礼义。 如何让人看起来赏心悦目？ 如何成为社交场的焦点人物？如何成就你的君子形象？ “礼仪”这两个字有解释。“礼”这个字的意思是什么呢？尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。但是你光说尊重有时候没用。心里想什么？你得善于表达，它需要形式。你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。 从三个角度讲礼仪 第一：礼仪是交往艺术。 第二：礼仪其实是沟通技巧 第三：礼仪是行为规范，规范就是标准。 礼仪其实就是待人接物的标准化做法， 学习礼仪，有以下三个作用 第一个作用内强素质， 第二个作用就是外塑形象， 第三个作用学习礼仪增进交往， 一、何谓公关礼仪 人类必须遵循的三大规范：法律规范、道德规范、礼仪规范 仁、义、礼、智、信 “礼”即礼节、礼貌、礼俗;“仪”即仪表、仪态、仪容、仪式。 公关礼仪，是公共关系工作人员或其他人员在与公众的社会交往中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注重仪表、仪态、仪容、仪式等的行为规范、程序和办事准则。 二、公关礼仪的基本作用 外塑形象 内强素质 首因效应和晕轮效应 沟通的作用 礼仪是人类交往的台基和铺垫，它能够融化陌生的敌意，抚慰冷漠的心灵，搭起人际交往的桥梁。它教会人们如何在交际环境里举止不失礼，神色不失态，言语不出格。 三、公关礼仪的基本原则 系统整体原则 100-1=0“ 一口痰吓跑几千万的投资 公平对等原则 “投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”， 就是要求公关人员不做社会交往中的势利眼，不可以以财富的多少、权势的高低、容貌的美丑等来取舍礼仪的繁简。而要一视同仁，充分尊重对方的人格。 三、公关礼仪的基本原则 遵时守约原则 时间就是金钱，效益就是生命(深圳口号) 浪费别人的时间无异于谋财害命(鲁迅语) 尊重习俗与风俗禁忌原则 “出门问忌，入乡随俗”。 和谐适度原则 据考，“礼”在古时通“履”用，“履”即鞋子，大了小了都不合适，要合脚才舒适，礼也是如此。 礼仪使人们接近，又使人们疏远。使用礼仪要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地地恰当处理。 四、公关人员的仪表美 仪表，是指人的外表，包括人的容貌、服饰、风度等方面。 亚里斯多德说过：“美丽比一封介绍信更有推荐力” 男士以“洁”为原则，常洗头、理发，刮胡须、清理眼屎、耳屎；女士以“雅”为原则，自信、洒脱、保持良好的精神状态，注意护肤。 女人看头,男人看腰 仪表美的基本要求 秀外慧中。要有美的仪表，必须从提高个人的内在素质人手。如果没有文明礼貌、文化修养、知识才能这些内在素质作基础，那么所有外在的容貌、服饰、打扮、举止，都会让人感到矫揉造作，而无法产生美感。 整体协调。局部的美不等于是仪表美，而且过分突出某一局部的美会使变得支离破碎，破坏了整体的和谐。 卫生整洁。无异味、异物 面必净，发必理，衣必整，钮必结，头容正，肩容平，胸容宽，背容直，气像铁傲勿怠，颜色宜和、宜静、宜庄。(周恩来格言) 五、公关人员的仪容美 仪容美是指人的五官端正，容貌秀丽。它不仅表现为人的面容长相，更重要的是体现为面容的精神风貌美。精神饱满，面带微笑，目光炯炯有神，面容整洁端庄是基本的仪容美仪容美 同样是慧于中而秀于外的，拥有一颗善良、热情的心灵，保持一种良好的心态，不过于悲喜，是保持仪容美的一种有效方法。 天生丽质总是少数，但美是可以追求的，人们可借助现代美容化妆艺术来展示仪容美。 美容化妆的基本要求 正确认识自己 修整、自然为准则 妆成有却无 不同的场合，不同的妆色 要避人，不要当众表演 六、公关人员的仪态美 仪态是指人在行为中的姿势和风度。指一个人的行为举止、一举一动、一笑一颦、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部的表情等等。而这些外部的表现则是他内在的品质、知识、能力等的真实流露。 与容貌、身材的美相比，仪态美则是更深层次的美。容貌的美只属于那些幸运的人，而仪态美的人往往是一些出色的人。 六、仪态美的基本要求 表情(自然\友善\良性互动) 举止动作(文明\规范) 谈吐(压低声量\ 慎选内容\礼貌用语的使用) 待人接物 诚信为本 遵法守纪 遵时守约(尊重别人\尊重自己\现代意识) 白领丽人的禁忌 发型太新潮 头发如乱草 化妆太夸张 脸青唇白 衣装太新潮 打扮太性感 天天扮“黑侠” 脚踏“松糕鞋” 中国绅士的十大破绽 手形清洁美观,可是一旦进入需要脱鞋的房间,空气