欧舒丹神秘访客培训.pptVIP

Taking Sales To A Higher Level 提问：第一行的第一个字是什么？ 欧舒丹神秘访客2014-01 BDA China 什么是神秘访客 神秘访客是我们公司聘请的访问员，也就是你！ 作为一个消费者到欧舒丹品牌指定的柜台进行神秘购物体验，了解欧舒丹营业员接待顾客服务中一些细节，如实将你体验的结果记录、及时反馈给我们。 你在整个访问过程中，必须保持自己的神秘身份，不得暴露自己的身份。 BDA 招聘访问员 重新培训 接受认证培训 接受正式 项目培训 执行访问 接受督导电话考试 重新培训 重新整理 复核资料 第一个访问打电话给督导 提供身份证和银行账号 返回所有访问资料 发放访问费 合格 合格 合格 不合格 不合格 不合格 项目执行流程 合格 合格 合格 品牌介绍 欧舒丹的产品，是一种真实的生活艺术，为使用者带来愉悦感受与保养乐趣。透过偶然发现的传说与热爱冒险的精神，使这个品牌更加茁壮与发展。我们持续研发天然的产品，选择与严谨质量标准的供货商合作。所有产品背后，均蕴藏一段与普罗旺斯这片土地密切相关的真实故事：例如古老的蒸馏技术(精华油)、珍贵成分(A.O.C.橄榄与A.O.C.熏衣草)、被人遗忘的传统耕作(杏仁)、以及在布吉纳?法索进行的永续开发计划(乳油木果油)。 1976年，创办人Olivier Baussan 在普罗旺斯市集摊位上，卖出第一瓶运用精华油生产的洗发乳。1980年，全世界第一家欧舒丹门市于Volx(渥克斯)开幕。从那时候开始，至今已经在全球85个国家，设立超过1000家的直营门市或专柜。随着这些市场拓展、店头设计、货架陈列、每一个产品包装及香气，甚至所有欧舒丹工作伙伴们，我们都在传递着普罗旺斯的真实故事与欧舒丹的美好分享。 访问员来到商场外，拍摄门头照片和门牌号照片 访问员打开录音/视频设备，通报日期，时间，店名 询问路人时间（不允许询问陪同人员） 观察指定店员是否在柜台 观察柜台内是否有店员 走近柜台找到指定店员服务 访问结束离开商场 接受店员服务 并询问必问问题 填写问卷、并在录音中通报打分结果 步骤一：店外准备 步骤二：店内观察 步骤三：柜内访问 步骤四：店外打分 步骤1-店外准备 1.访问员来到商场外，拍摄门头照片和门牌号照片 2.访问员打开录音/视频设备，通报日期，时间，店名 3.询问路人时间（不允许询问陪同人员） 步骤一：店外准备 1.拍摄门头照片 和门牌号照片 2.打开录音，通报日期，时间和店名 3.询问路人时间（不允许询问陪同人员） 走近店铺，进入步骤二 访问时间 : 上午10 : 15开始访问 中午11:30 ~12:30下午17 : 30 ~ 18 :30是用餐时间，禁止访问 请根据排班表时间访问指定店员 期间请保持录音开启（必须超15分钟） 照片/视频/录音要求 两张照片： 1.拍摄商场门头（带当天报纸），必须能看清门头全称和报纸日期 2.拍摄门牌号码，若没有，则拍摄路牌照片 门头照片+报纸 门牌照片+报纸 照片要求 视频要求 1.进店前通报： 日期-时间-城市-姓名-店名-项目名称 举例： 今天是2010年12月1日下午15:00，我是上海访问员张三，现在在上海龙之梦开始对欧舒丹品牌进行访问 2.全程录音不中断，并且必须完整 （店铺内录音时间不得低于10分钟） 手机视频和录音分别打开，先在手机视频当中通报，然后再在录音中通报。 进店前开启视频设备，拍摄访问前视频 在拍摄过程中，必须拍到指定店员正面形象 视频拍摄 一、拍摄设备： 500万像素以上的手机 二、拍摄内容：欧舒丹柜台全景 + 欧舒丹店员形象 三、拍摄标准： 1、有欧舒丹柜台全景 2、有欧舒丹店员上半身形象（能看到店员脸部+制服形象） 3、有效视频达到5秒以上 4、有转动角度的过程 如何拍摄 一、进店后，寻找欧舒丹专柜（并隐蔽打开手机视频功能） 二、找到欧舒丹柜台后，缓慢靠近，在离柜台5-6米的地方，侧身站立 三、访问员侧身对着欧舒丹柜台，手臂下垂，将手机镜头地对准欧舒丹柜台 慢慢转动身体，把柜台和店员形象拍摄到镜头内 四、离开欧舒丹柜台关闭视频 五、再走近柜台进行访问 成功视频要点 一、 手机像素达到500万或以上 二、视频功能开启后，用一张其他品牌的宣传单页遮住屏幕 三、拿手机的手臂自然下垂，镜头对准欧舒丹柜台 四、远离柜台5 – 6米左右，侧身对着柜台，缓缓转动身体拍摄 步骤1-违规行为 步骤2-店内观察 1.观察柜台内是否有指定访问品牌的店员 2.观察店员是否穿着指定制服 缓慢走近我们访问品牌的柜台，进入步骤三 观察店员是否是指定访问店员 观察柜台内是否有店员 步骤二 店内观察 若柜台内没有欧舒丹指定访问