如何正确处理人际关系七月上.pptVIP

1、不要苛求自己：凡事自己尽力而为即可，不要将目标定得太高，不要苛求一定要实现人生的所有理想和目标，古语道“谋事在人，成事在天。”“天时地利人和”这三个条件具备不具备，都是决定成功与否的必要条件。 2、不要处处与人争斗，老子曰：“夫唯不争故无忧”。与人争斗有三种结果：a、自己胜了，对方就更恨自己；b、未分胜负势均力敌，继续斗下去双方劳心费力；c、自己败了，就会增加对对方的仇恨，没有一种好下场，只能是增添仇恨和烦恼。 3、对旅客和同事的期望值不要过高： A、旅客和同事性格各异，有的可能与你合不来，有的开朗有的内向。 B、旅客和同事也并不是每个人在思想上都休养到了乐于助人，勇于奉献的境界。 C、对于你想表达的希望和要求和一些不好意思说的暗示，他不一定能够全部感受到。 D、谁的能力都有限，他可能心有余而力不足，而帮不了你，你别总是误会为他从心里不想帮你。 处理人际关系有一条最基本的原则，叫做“镜子法则”。镜子是会反射的。当你如何对待别人时，别人往往也会以同样的方式对待你。 首先要学会尊重别人。 其次要学会宽容，严于律己，宽以待人。 再次要诚实守信。 最后要学会互惠互利。 好的方法是最大的动力。方法得当，事半功倍；方法不当，事倍功半。所以我们要认真学习并深入研究处世方法。 方法一：自我批评、超凡入圣 经常对自己的言行进行批判地思考。开展自我评价，不要出现问题就100%都怪对方。（事例：孔子师徒：“吾日三省吾身”)。 方法二：有效沟通、达成共识。 开展有效的沟通。如果能做到“浇树要浇根，交人要交心”的话，敞开心扉去与对方沟通的话，则能随时解除误会和矛盾，加深同事之间的感情，避免耍心眼、瞎忽悠。 方法三：换位思考、理解万岁 站在对方的立场思考自己的所作所为，就会很容易发现自己的问题和别人的感受，俗话说：“事怕颠倒，理怕翻”。 方法四：言行理智、方得信任 人是感情动物，特别是在自己的利益和自尊心方面认为受到伤害后，感情的火山容易爆发而失去控制，这就像高速行驶中的汽车突然刹车系统失灵一样危险。人类之所以能够脱离动物界，就是人类能够理智地看待和处理问题。如果能用自己的理性控制住自己的感情，做出事情来一定是中规中矩的，一定是利人利己的，这样一定会赢得别人的尊重和信任。 方法五：强化责任、体现价值 在学校做学生期间，我们的责任感体现在学习成绩上；在工作期间，我们的责任感体现在工作到位上。与同事相处呢？就要在工作中配合对方，在生活中关心和帮助对方；与旅客相处，就要懂得倾听，有耐心，爱心，做到宾客至上，服务第一。 方法六：乐观宽容、心态积极 以常开的笑口对待旅客、同事。使他们感到理解的温暖，感到热情的鼓舞。 方法七：慈言善语、如沐春风 在与旅客、同事相处的过程中有话好好说，注意语气。不要使人产生“恶语伤人六月寒”的感觉，要让人产生“良言一句三冬暖”的感觉，并注意学习说话的方法和技巧。 服务行业礼貌用语： 1、您好！ 2、请稍等一下！ 3、对不起，让您久等了！ 4、对不起，请您排队等一会！ 5、先生，这里是无烟场合，谢谢配合！ 6、请对号入座！ 7、请多提宝贵意见！ 8、请您有话慢慢说，您的要求我们尽量满足！ 9、由于我们的疏忽，给您添麻烦了，真对不起！ 10、欢迎您监督！ 11、谢谢您的支持与合作！ 12、不用谢，这是我们应该做的！ 方法八：心胸宽阔、体谅对方 不要苛责对方。人的能力和精力都是有限的，不要强求对方做自己做不到的事，所谓“站着说话不腰疼”，任何事情都是说起来容易做起来难。 方法九：人非圣贤，知错就改 如果自己有了错就马上道歉。请求对方予以谅解，以免误会和矛盾加深，否则心结越来越紧，越来越不容易解开。 方法十：时空所限、期望勿高 调整好人际交往中的期望值。期望值低点没关系，高了就很危险。如果认为对方一定什么事都先为自己着想，会主动帮助自己，把每一件事都办得妥妥帖帖的（像口袋里的小孙悟空一样）。那对方除非是一位神仙，否则不一定能猜到你的心愿，也不一定有那么大的能力。 方法十一：具体性格、具体对待 1、对于死板的人，要热情而有耐心。 2、对于傲慢的人，可以适当反击。 3、对于好胜的人，忍让要适可而止。 4、对于性急的人，要避免争吵。 5、对于城府深的人，要有防范。 6、对口蜜腹剑的人，要敬而远之。 7、对刁钻刻薄的人，要保持相应的距离。 方法十二：热情待人，有效关心 要让别人感受到你真正的关心，喜欢他们。 事例：作家荷马.克洛维十分懂得交友之道，凡碰到他的人，无论是清洁工、百万富翁还是普通妇孺老幼，都会在与他相处15分钟内，对他产生好感。为什么呢？你看他并不年轻，又不英俊，更不是百万富翁，他有什么地方可以吸引人呢？很简单，因为他一点也不矫揉造作，并能让人感受到他真的喜欢关心他们。小孩会爬到他的膝盖上，朋友家的仆人会特别用心地为他准备餐点；而且