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张瑞敏：海尔的转型探索有机会在管理上走到世界前列2015年11月27日，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏在国家发改委“发展改革大家谈”发表了题为“没有成功的企业，只有时代的企业——海尔的互联网转型探索”的演讲。国家发改委副主任林念修主持了演讲会。包括各省、市、自治区发改委分会场共三千余人同步聆听了张瑞敏的报告。非常高兴能够来到这儿（国家发改委“发展改革大家谈”）向大家汇报海尔做的一些转型探索和实践。我们已经做了多年的转型探索和实践，到现在为止还是在路上。我觉得，全世界的大企业，特别是传统的、几万人的大企业，像我们这么做的，可能还没有第二家。前几年，我在美国旧金山对美国非常有名的管理学家加里·哈默尔说，能不能请他给我介绍世界上有哪家企业在这方面做得好，我可以向它学习，以少走弯路。他说自己走访了世界上很多国家，小企业这么做的比较多，但大企业，据他所知只有海尔。11月上旬，彼得·德鲁克全球论坛在维也纳举办，我是唯一受邀的中国企业家。我讲了海尔的转型之后，在场的所有外国企业家都非常兴奋，都来和我交流，有的希望我到他们企业去讲一讲，因为对他们是一个促进，但更多认为太激进、太超前、很难操作，特别是把中层管理层去掉，那企业还叫企业？怎么管理呢？这样的探索具有两面性：一面具有非常大的挑战，因为大家都还没有这样做；另一面，也是非常好的机遇，如果走在前面可能会占得先机。其实，中国没有自己的管理思想，也没有自己的管理模式，都是学习国外的。例如，改革开放初期，80年代时，我们主要学习日本的全面质量管理，后来又学美国的六西格玛管理，大量的管理手段都是学人家的。现在的互联网时代，还没有一个成熟的模式，如果我们做成了，在管理上就可以走到世界前列去。不光我们在探索，美国人也在探索。例如，美国人布赖恩·罗伯逊（Brian J. Robertson）提出了“全体共治”（Holacracy），认为这种方式大概是目前最好的管理方式。我在国外跟他交流过，他认为“全体共治”和海尔的探索很像，其实不一样。所谓“全体共治”，的确也要把内部一些管理层去掉，但只是内部的民主化管理，而海尔是搭建一个全体员工都可以创业的创业平台。他提出要到海尔来看一看。不管怎么说，“全体共治”从2007年提出到今年已有八年时间，到现在为止，他们认为做得比较成功的一个企业就是美捷步。它也是所有参与试验的企业中最大的，但也只有1500人。我觉得，我们现在做的探索，方向没有问题。为什么？哈佛商学院把它做成一个案例——《海尔：与用户零距离》。互联网时代，企业最根本的东西就是，一定要与用户零距离。这个案例也被哈佛商学院评为今年最受师生欢迎的案例之一。我们也坚定了信心。但是，探索的路程还非常艰巨，一直在试错的过程之中。今天我就谈一谈探索的心得体会，题目是“没有成功的企业，只有时代的企业”。这也是海尔的一个理念，也是我们探索转型的一个重要的思想支柱。所有的企业都不能说自己已经成功，因为所谓的成功，只不过是踏上了时代的节拍而已，如果说“我是个成功的企业”，那就意味着要永远踏上时代的节拍，但没有人能够做得到，因为都是人，不是神。1958年时，标普500上的企业平均寿命是60年，如今只有20年，而且还在进一步缩短。时代变化太快，一旦跟不上时代的节拍，一步踏空就万劫不复。所以，企业不能说成功了，只能够说自己能不能踏准时代的节拍。1自我颠覆的“第二曲线”思维“第二曲线”的概念是由英国人查尔斯·汉迪提出来的。本月上旬，在国外时，我跟他交谈过。我谈了海尔的理念、探索和实践，他说非常符合“第二曲线”的思想。而且，他对海尔也做出了比较高的评价。汉迪被称为“管理哲学大师”。英国《金融时报》有一篇文章评论道，如果说德鲁克是“管理学之父”，那么查尔斯·汉迪就是当之无愧的“管理哲学之父”。汉迪是很睿智的一个人，他的很多书很有哲理。“第二曲线”的意思是，“S型曲线归结了生命自身的故事”，要想获得“固定不变的增长”，秘密就是，在第一条曲线达到顶峰之前就开始第二曲线。什么意思？在没有达到顶峰之前就走第二曲线，这时候有很好的资源支持，财务、人力都有。如果开始走下坡路了再走“第二曲线”就非常困难。但为什么很难走到第二曲线呢？因为成功给人戴上了眼罩：在做得很好的时候，为什么要改变自己呢？为什么要颠覆自己？为什么要“瞎折腾”呢？但是，真觉得应该走另一条曲线的时候，其实已经不行了。如果不走“第二曲线”，那就会走进拉里·唐斯等人所说的“鲨鱼鳍”曲线——大爆炸式颠覆。它分为四个阶段：“奇点”；“大爆炸”，迅速走到最高点；然后很快走下坡路，“大挤压”；最后就是“熵”阶段，混乱无序。拉里·唐斯到海尔做过报告，我跟他交谈过。他分析道，要么你是大爆炸式创新的引领者，别人跟着你走，要么被别人牵着鼻子走。现在，一些厂商可能只能够在电商平台上面做，因为大爆炸式创新是