项目管理之道——从用户方看开发方的项目管理.pptVIP

项目管理之道 从用户方看开发方的项目管理 ;声 明;交流提纲;项目管理的理论体系;9大知识领域 整体，范围，时间，成本，质量， 人力资源，沟通，风险，采购 5个过程组 启动，规划，执行，监控，收尾 42个过程;项目 是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性/一次性工作。 项目的“临时性”是指项目有明确的起点和终点。当项目目标达成时，或当项目因不会或不能达到目标而中止时，或当项目需求不复存在时，项目就结束了。; 项目所创造的产品、服务或成果一般不具有临时性。大多数项目都是为了创造持久性的结果。项目所产生的社会、经济和环境影响，也往往比项目本身长久得多。 每个项目都会创造独特的产品、服务或成果。尽管某些项目可交付成果中可能存在重复的元素，但这种重复并不会改变项目工作本质上的独特性。 ;项目管理 就是项目经理将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目的要求。;项目管理的本质;项目经理经常遇到的困境;验收困难 甲方置需求不顾，不认同工作成果 项目有遗留问题，甲方口头认可，但不签字 需求过于原则或不符合甲方要求 甲方原因导致项目延迟或目标变更，但不愿签字负责;随意提出维护要求 不尊重验收意见 忽视政策和经办规程，强调特殊性，盲目要求系统功能的完备、灵活 提出不切实际的要求;代人受过 一些用户把对领导、体制、工作中的不满情绪，发泄到项目经理身上;兑现合同 实现目标——怎样才能算“完成”了一个项目？ 难点 目标不明确 目标不固定 目标不可行 极端情况： 起步就是错的，但不会有人站出来说“我们原本就错了，我们把目标定错了”;理解项目 全面 正确 ;争取一个良好的开端——高度重视启动过程 ;制定规则，做好计划——预则立，不预则废 重要事项（包括变更）必须经过充分沟通，并以书面形式确认 正确处理计划与变化 防火和灭火同等重要——风险管理，防患于未然 ;良好沟通是提高执行效率的不二法则 对象 目的 方式——UML与甲骨文之间的异同 换一个角度思考 效果评价——反馈与检查 ;小故事——解决用户抱怨; 曾经有一个记者在家写稿时，他的四岁儿子吵着要他陪。记者很烦，就将一本杂志的封底撕碎，对他儿子说：“ 你先将这上面的世界地图拼完整，爸爸就陪你玩。”过了不到五分钟，儿子又来拖他的手说：“爸爸我拼好了，陪我玩！”　记者很生气：“小孩子要玩是可以理解的，但如果说谎话就不好了。怎么可能这么快就拼好世界地图！” 儿子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！” 记者一看，果然如此：不会吧？家里出现了神童？他非常好奇地问：“你是怎么做到的？”儿子说：世界地图的背面是一个人的头像。我反过来拼，只要这个人好了，世界就完整了。 ; 抓住主要矛盾——《矛盾论》 换位思考——带孩子逛商场 透过现象看本质——博士过水塘的故事 避开经验的误区——拴住大象的小木桩 条条大路通罗马——愚公该移山还是该搬家？ 创新思维，巧妙化解矛盾——和尚分粥的故事 ; 高度重视项目干系人管理 PMBOK每次改版，项目干系人所占篇幅越来越重。 第五版:将“干系人管理”从“沟通管理”中独立出来成为一个知识领域。 ;;细节决定成败 辩证看待80/20原理 抓大堵小 ;知识 经验 能力;正确对待客户 了解客户 理解客户——客户常常有难言之隐 踢皮球——不是不敢，也不是不愿，而是 没有人能够对决定负责 面对“不讲理”的客户——换位思考：客户 不会用C，难道就会用UML吗？; 有所为，有所不为 在其位——谋其政 不在其位 ——不谋其政 ——谋其政;