公共关系基础第三章信息交流.pptVIP

第三章 信息交流 学习本章的目的： 熟悉有关传播及大众传播媒介的特点 能够围绕特定专题搜集、处理和传播 有关信息 信息交流 案例：课本 第一节 公共关系的工作手段 实施传播 第二节 实施双向的信息交流 双向信息交流有称“双向沟通”、“双向传播”。是美国公共关系专家卡特李普和森特两人在1952年出版的《有效公共关系》一书中提出的一种公共关系运作模式。其意思是，公共关系人员一方面要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释，另一方面有要把公众的想法和信息及时反馈回组织，使组织和公众之间形成一种和谐的关系。 双向交流模式的提出被认为是现代公共关系发展的重要标志。 一、双向信息交流 双向信息交流包括信息的获取、吸收和信息的传播、放射两个方面，即一方面把外部环境和公众的信息向组织内部输入，把内部公众的信息向决策核心输入，另一方面把有关决策信息向组织成员输出，把组织内部信息向外输出。 一、双向信息交流 双向信息交流在公共关系实际工作中具有两个层面的要求：一是要建立双向沟通的网络，在日常工作中，组织和公众的各种有关信息能够畅通无阻．二是在开展每一次公共关系专题活动中，要通过调查分析、实施传播、评估效果等达到信息的双向交流。 二、双向信息交流的意义 1、信息是组织决策的依据 2、信息能给组织发展带来活力 一方面广泛收集各类信息是组织顺利发展的重要因素 另一方面通过各种传播媒介，将组织的各种信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解，提高组织的知名度和美誉度，为组织树立良好的社会形象。 知名度：是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，主要侧重于“量”的分析和评价。 美誉度：是指组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，主要侧重于“质”的分析与评价。 三、信息收集 3、内部员工的信息 指员工对组织管理的各种要求和建议、 员工的思想状态和工作态度等。组织越重视吸收职工的信息，职工越有归属感。 日本松下电器公司的每一位职员每隔一个月，至少要在他所属的团体中发表10min 演讲，表明对公司工作的各种见解； 在我国许多企业开展的“假如我是厂长”的讨论，为职工创造了表明自己对企业决策、管理意见的机会。 1、组织内部信息渠道 包括各职能部门的工作报告、组织的年度工作报告、销售和服务记录、财会记录、生产报表、广告费用开支等。 一是通过墙报、内部刊物、职工手册、给职工的信、财务报告、海报等让员工即使了解企业的内情； 二是通过举行各类活动，如与职工谈心，召开座谈会、听取意见汇报，实行领导接待日，设立意见箱，合理化建议热线等，收集和了解员工的情绪、状态、意见和建议。 2、组织外部信息渠道 即从社会中收集有关信息，分为直接信息渠道和间接信息渠道。 直接信息渠道即公共关系人员亲临现场，通过观察和与公众交谈的方式直接获取信息。包括设立顾客来访接待室，派出专业人员直接走访顾客等。 间接信息渠道即通过各种传播媒介获得信息。 间接信息渠道获得的信息量远远大于直接信息渠道。 公关实例 美国扬鲁广告公司为了了解顾客的态度和行为，除电话访问、集中会见外，更多的是使用观察调查的方式。他们派人员开车上街“闲逛”，用来了解摩托车手的生活情况；在家庭访问时不仅向被调查者提出种种问题，还用摄象机悄悄拍下人们的日常举止和周围环境，用于分析顾客的家庭生活方式和消费方式；他们还在商店门口用摄象机拍下人们购物的情况和不同的反应，用于研究消费习惯和趋向。通过观察，公司的调查人员发现美国的母亲和她们的女儿一样注重容貌修饰，他们便推出一种专门适合中年妇女使用的化妆品，结果颇为畅销。 四、信息传播 传播内容为以下三点 组织的性质和目标 产品和服务信息 组织的整体形象 ①产品、服务形象：是公众在多次产品交换和接受服务过程中形成的对产品和服务的印象 ②组织自身形象：不仅是组织技术、管理实力的反映，还显示了组织的社会责任和精神风貌 　 五、公共关系传播要领 情感唤醒 客观超脱 因人制宜与因时制宜 选择合适的沟通网络 链式Ａ　　 链式Ｂ　　　轮式Ａ　　 轮式Ｂ 　圈式　　 全渠道式　“Ｙ”式　 倒“Ｙ”式 作业 １、什么是群体传播？群体传播有哪 些基本形式和特点？ 2、举例说明印刷媒介与电子媒介的不