2015年儿科门诊优质护理服务实施方案.docVIP

2015年儿科门诊优质护理服务实施方案 为进一步推进我科优质护理服务工作，加强护理服务内涵建设，提高护理管理品质，为患者提供安全、优质的护理服务，提高患者满意度，特制订2015年护理实施方案： 一、指导思想 以科学发展观为指导，认真贯彻落实卫生部关于深化优质护理服务的工作要求，深化“以病人为中心”的服务理念，丰富护理服务内涵，提高护理人员专业能力与素质，提高患者满意度，保障医疗安全。 二、工作目标 我科开展优质护理活动，以患者满意、社会满意、政府满意的目标，提高本科室的护理质量水平。 三、实施方法 1、成立科室优质护理服务领导小组，小组成员名单如下： 组长：刘丽艳 副组长：李梅 组员： 全体护士 2、组织科室护理人员学习优质护理服务活动的相关文件，使大家认识优质护理服务活动的指导思想、工作目标。 3、根据工作量的实际情况合理安排护理人员，实行弹性排班及预约排班，新老搭配、强弱结合。保障护理工作顺利进行，把优质护理贯穿于临床护理之中。 4、加强护理质量过程控制提高自身发现问题、解决问题的能力，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量设备的完好、、绩效考核方案 11、加强对新上岗工作人员及实习生的带教工作，， 12、针对小儿头皮静脉穿刺难度大特点，选派高年资、穿刺技术高的护士负责扎针，减少患儿痛苦，提高病人满意度。 儿科门诊 2015年1月